武汉电话机器人：高校招生的“智能咨询官”

武汉作为教育重镇，拥有80余所高校，每年招生季，各高校的招生咨询电话都会被“打爆”。2025年，武汉某双一流高校引入电话机器人担任“智能咨询官”，缓解招生办的咨询压力，提升考生咨询体验。

该机器人搭载了该校专属招生知识库，涵盖招生计划、专业设置、录取分数线、转专业政策、宿舍条件等超1000个问题，能精准解答考生的各类疑问。招生季期间，机器人日均接听咨询电话超2000次，占总咨询量的80%。当考生致电询问“XX专业今年的录取分数线是多少”，机器人会快速调取近3年的分数线数据，并结合今年的招生计划给出参考：“XX专业2022-2024年的录取分数线分别是620分、625分、630分，今年计划招生50人，建议您参考位次排名报考。”

对于复杂问题，比如“如何申请国家奖学金”，机器人会先进行基础解答，然后主动询问：“需要我为您转接招生办的奖学金咨询专员吗？”同时，机器人会将考生的问题、个人信息同步至专员界面，让专员能快速跟进。此外，机器人还具备主动触达功能，会根据考生的报考意向，推送相关专业的最新动态，比如“您关注的计算机科学与技术专业今年新增了人工智能方向，欢迎了解”。

招生季结束后，该校招生办的数据显示，咨询电话的接通率从原来的60%提升至100%，考生咨询的平均等待时间从15分钟缩短至30秒，招生办工作人员的工作时长减少了50%。不少考生表示，机器人的解答专业又及时，让他们在报考时更有方向。