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本文目录一览：
1、CRM系统和外呼系统
2、呼叫中心专业名词包括什么
3、OA、ERP和CRM是什么?
4、软件名词缩写CRM、ERP、BPM、OA、HR、DRP分别表示什么意思?
CRM系统和外呼系统
1、外呼系统分为两种：第一种：客服型的，主要是记录用户信息，偏向于crm，客户关系管理。第二种：纯外呼型的，偏向于提高工作效率。
2、外呼系统和CRM系统是两种不同功能的软件，它们的作用和应用场景也不同，因此同时使用两个系统不仅不会浪费成本，反而可以提高企业的运营效率和客户服务水平。
3、网讯兆通呼叫中心，是专业化的CRM和呼叫中心系统，可以为客户提供完善的客户关系管理方案。它融合计算机技术和电话交换技术，涉及IVR（交互式语音）、ACD（自动呼叫分配系统）、录音、报表、CRM客户关系管理等多个子系统。
呼叫中心专业名词包括什么
1、ACD （Automatic Call Distributor ）—— 自动呼叫分配 指呼叫中心采用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。
2、customer interface —— 客户界面 对用于客户与呼叫中心之间沟通的工具或技术的统称，如电话、电子邮件、传真、直接访问或呼叫管理系统。
3、指呼叫中心采用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。这一系统可以是单机，也可以是较大规模通信系统中的一部分，通常可以将来电者排人等候的队列中、播放通知、公告等信息，并储存呼叫数据以供报告之用。
OA、ERP和CRM是什么?
通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。
OA：是将计算机、通信等现代化技术运用到传统办公方式，进而形成的一种新型办公方式。CRM：即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
OA系统、crm系统、ERP系统都属于企业管理软件系统中的一种。不同点是在于这三种系统的功能重点不同。
CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。
CRM：即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
软件名词缩写CRM、ERP、BPM、OA、HR、DRP分别表示什么意思?
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。
DRP可以是ERP系统的一个模块。在ERP123中属于可选的扩展应用模块，即“网络分销”模块。DRP适用对象为电子产品、家电、通讯产品等分销企业、大型制造企业的销售部门。ERP几乎可以在任何企业实施。
HR=人事，OA=办公自动化，CRM=客户关系管理，ERP=企业资源管理。
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