移动外呼系统电销违法吗 电销外呼（移动外呼服务禁忌）

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如果您是做外呼行业移动外呼系统电销违法吗的，是否有有遇到封号的问题移动外呼系统电销违法吗？解决的方案主要有三个，篇幅所限，这里移动外呼系统电销违法吗我介绍其中的一种，也就是回拨模式，希望对您有所帮助。

在介绍回拨模式之前，我们先要搞清楚封号的原因有哪些？主要的原因有三个。第一是异地用，但这种情况是很少的。第二是被投诉，这个没有任何技术可以规避，只能是我们自己多调整好心态。当然我们的系统也有筛选功能，可以主动屏蔽掉高投诉的号码，但无法完全阻止。

第三就是高频导致的封卡，99%的封卡原因都是这个。所谓的高频就是系统检测到移动外呼系统电销违法吗你在某一段时间内打的太多了，或者一天的量、一个月的量太多了，而且是向陌生号码拨打的。尤其是对于新办理的号码，如果高频拨号的话，有可能几天时间就封了。

回拨模式如何解决封号的问题呢？其实是改变了拨号的方式，当你打电话给客户的时候，实际上是打给了系统的号，系统的号再打给你和客户，这样一来，你跟客户都处于接电话的状态。你没有任何的呼出记录，当然就不存在高频呼出的问题了，这就是回拨模式的原理。

同时，除了解决封号问题之外，还有CRM客户管理系统，还能批量导入数据，还有录音功能，并且外显是你真实的号码，客户随时可以打给你，也可以随时添加你的社交号。欢迎想了解的朋友随时来咨询，除少数特殊行业之外，其余大部分行业均可以使用的哦。

求解，电销公司使用的电话系统有风险吗？还是电销卡有风险？

电销卡很容易被封，外呼系统不会被封号，比如我家的外呼系统，外显真实号码，客户可以回拨，接通率高，支持导入点呼，数据报表，通话录音都有

自2018年年底移动外呼系统电销违法吗，工信部开始管控我们的电销行业了移动外呼系统电销违法吗，也是从2019年10月起，电销封卡封号源源不断。（2018年11月2日，工业和信息化部日前印发《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》，明确将全面加强通信资源管理，完善骚扰电话的发现、举报、处置流程，切断骚扰电话传播渠道；加强技术手段建设，提升骚扰电话防范能力；综合调动各方力量，规范电话营销行为，建立骚扰电话长效管控机制，实现商业营销类电话规范拨打、恶意骚扰和违法犯罪类电话明显减少的目标），截止目前电销公司面临的问题依然很严峻，尤其是2020年8月31日，工信部发布了《工业和信息化部就通信短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）公开征求意见》（可百度查询民法典第1033条条例），使得不少电销公司开始陆续转型。

一、现如今无论是营业厅办理的卡还是电销卡，这都是解决不了封卡问题的，反而封卡越来越严重，九月初，四川省首先开展了"断卡行动"更加加重了电销卡的打击力度，如果实在是行业需要，那么建议您使用向工信部门，运营商报备过的呼叫中心的线路，根据行业以及人数进行选择，可以选择的呼叫中心线路如下：

1、95.96号段线路是最早应用于电销的号段，但是由于使用企业太多，再加上金融，贷款等行业的介入，行业鱼龙混杂，所以标记次数非常多，有的甚至被标记了上万次，所以在大众心理，这个号段就是骚扰电话的代名词，所以接通率在10％左右，

2、混显，随机显示全国各地的固话和手机号，同样是有很多的标记，接通率在15％左右。

3、固话线路：一般为一个固定归属地的外显，接通率在30％左右。

4、回呼线路：通过技术手段把主叫变为被叫，你和你的客户都是接听状态，避免高频呼出封卡，外显真实手机号码，客户可以回拨，标记次数少，但是只有正规行业可以做，接通率在60％以上。

5、企业专号：也就是小号，也就是业内人士所说的AXB线路。通过给用户主叫号码绑定中间小号的方式，外加投诉防骚扰功能，可以规避99%以上封号的概率，外显客户本机手机号码，接通率在80％以上。

综合来说，使用哪种方案要根据企业的情况，比如客户精准，对客户回拨有需求的话，就可以使用回呼线路。如果是金融等行业就建议使用95或者混显。如果您是教育，机械设备，网络推广，或者是一些实业性质的企业就建议您使用企业专号，因为企业专号搭配CRM客户管理系统，以及OA办公系统，增加了员工工作效率，便于员工追踪意向客户，也便于查看员工的工作进度。当然，无论是用什么系统，什么线路，都要根据自己的行业，人数，客户精准度，是否要求回拨等因素进行综合的分析，找出一条最适合您的方案，不仅可以解决高频封卡问题，还可以减少因为封卡而造成的优秀员工流失，还可以利用CRM客户管理系统提高员工工作效率，总之，目前的正规电销行业很多因为封卡问题而遍体鳞伤，而目前可以解决这个方法的最好办法就是使用呼叫中心系统配上AXB线路。

二、封号遵循的原则与注意事项

电销封号无外乎两种原因。

一种高频呼出封号（运营商系统会自动检测手机卡的呼出频次，一旦在短时间或者一天内高频的呼叫，会被认定为恶意营销和骚扰。官方最早给出的数据是一小时30次外呼，24小时80次外呼。超过就会直接封卡，而且一个人只有一到三次解封的机会。有很多企业没有达到这个数据一样的封卡封号，不一而足，总之，只要外呼多，就要被封卡，而且不接受反驳）;

一种客户实名制投诉到工信部。

【1】高频被封也是因为国家整治骚扰、诈骗电话而出台的方案，上文也有提及。判断骚扰电话的标准

1）、主叫高于150次

2）、应答率低于20%

3）、呼出与呼入比低于1：94）、平均通话时长低于6秒5）、手机号被标记成骚扰电话（其实这个最主要影响2/3/4）

【2】投诉被封这种方法其实是无法避免1）规范员工的话术了；

2）避免同一号码拨打频次；

3）寻找号码的安全检查(通俗的讲就是您拨打的号码是否有举报过12321的行为，举报过的用户是轻车熟路，举报的几率也会更高。）

随机拨打电销是违法的。当然是违法的，如果说销售人员给某个客户打电话确实太过于频繁、或者是打电话的时机不对，确实是有可能构成骚扰犯罪的。总的来说，要想电销正规合法，除了电销企业必须经营的是合法合规行业，同时还需要大家不投机取巧和打擦边球，比如电销骚扰，此外还需要遵守国家的法律和有关政策，这样自然就不会被大家误会。

电话机器人

电话机器人是通过网络打电话，属于正规的拨打电话渠道，并且还可以有效提高电销人员的工作效率。但机器人拨打电话推销时，要设定拨打的次数，同时记录情况，以便电销人员跟进，这样就不会对客户造成骚扰，也不违法。

法律分析：如果公司各种证件齐全，出售的商品与描述相符是不违法的。相反，如果该公司出现欺诈买家的行为，肯定会受到工商部门的查处，情节严重的，可能涉嫌刑事责任。其次，客户电话号码来源问题。如果涉嫌非法获取公民个人信息，会触犯相关法律条文，所以获取手段一定要合法。总之，只要企业证照齐全，产品合规合法，无诈骗行为，客户号码来源正规就不会触犯相关法律，可以放心和客户沟通。当然，一定要控制好频率，不能对客户构成骚扰。电话销售已经成为当今最有效的企业推广方式之一，其行为本身并不违法，主要在于推销什么产品，是否涉嫌诈骗或者骚扰等等。

法律依据：《侵害消费者权益行为处罚办法》

第十六条 经营者有本办法第五条第(一)项至第(六)项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，属于欺诈行为。经营者有本办法第五条第(七)项至第(十)项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。

第五条 经营者提供商品或者服务不得有下列行为：

(一)销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、要求

(二)销售失效、变质的商品

(三)销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改的商品

(四)销售伪造或者冒用认证标志等的商品

(五)销售的商品或者提供的服务侵犯他人

(六)销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品

(七)在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品

(八)销售国家明令淘汰并停止销售的商品

(九)提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度

(十)骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

九火智能电话机器人≠“呼死你”软件

很多人认为电话机器人和“呼死你”是同样的东西，通过不断的呼叫骚扰客户来进行销售。其实这是对电话机器人的误解。电话机器人是提高电销人员工作效率的有效工具，在进行外呼过程中，拨打一次或设定的两三次后禁止拨打并将情况记录下来，不存在对客户造成骚扰的可能。

国家支持人工智能发展，电话机器人在此范畴内

国家出台关于支持人工智能发展的政策，电话机器人使用的语音识别处理、机器学习、神经网络等基于人工智能的技术也在国家的大力支持下得以迅速发展，九火智能电话机器人正是在此政策的支持下进行自主研发上市的。并且，电话机器人一经推广上市，就受到了很多企业的欢迎，其效果惊艳了企业。

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