机器人客服 系统（智能客服机器人）

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电话机器人主要就是用来模拟人工通话的一组程序，一般由，crm系统，语义识别，转换文字，话术体系，这是软的部分，再加上底层软交换和通信模块一起，合并起来就是一套完整的电话机器人系统。

电话机器人可以代替真人进行电话工作的，像是电话营销、售后回访、电话客服、电话催评、贷款催收，都可以用电话机器人，可以帮助人工提升工作效率，减少成本投入。

客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，而谛听机器人能让企业与用户之间的沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让企业和客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。

电话客服机器人的具体功能：

自助答疑，分担客服工作量，根据访客的问题，自动、实时回复答案，提高了沟通服务的效率和准确度，降低人工成本；积累客服经验，不断完善问题库，客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率；自定义机器人样式，模拟人工聊天；机器人客服的命名、欢迎语等皆可由用户自行设置；同时，它能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化沟通。

客服机器人作为消费者了解商品信息从而进入购买决策的主要入口，用处肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能会发生变化。首先目前大部分都是传统的人工客服，这就有一个相对非标准化的沟通过程了，虽然会有很多基础沟通语言的设定，但是毕竟在发生沟通的是人，难免受制于智商、情商、情绪等多样化因素，导致沟通效率可能比较低。

其实现在电商企业已经越来越普及使用人工智能客服系统了，沟通效率高，超高性价比。另外目前市场上也出现了类似晓多科技的智能客服系统，已经实现从和顾客的沟通过程中根据上下文内容总结提炼并且主动计算出客户的潜在真实需求，从而达到更好的销售转化。

科沃斯售后电话

科沃斯扫地机器人客服电话为：400-886-8888。尽可能详细地跟科沃斯的客服人员讲清楚此时扫地机遇到的故障，可能由客服在线指导你就能自己将客服解决了，从而省去了维修和返厂的麻烦。

如果联系科沃斯的客服后故障问题依然没有解决，那么可以听从客服的安排到当地维修点或者直接寄回厂家、商家处进行维修，在保修期内的维修是免费的，如果过了这个期限，维修是需要一定的费用的，如果要更换部件，花费的费用就更多。

科沃斯售后服务

1、以旧换新

更高估价，更快流程，北上广上门，回收让您的闲置有更好的处理方式，为您带来全新的只能生活体验。

2、原装配件

官方正品，产品品质保障，更好产品体验，提供边刷、滚刷、抹布、电池等配件，辅助机器更好完成工作。

3、延保

享受高质量的维修服务，降低维修成本，购买产品的用户，进行延长报修及扩展保修范围。

9月18日，我在微信小程序上的小商店里有一笔销售收入，一直未到账。说好了T+1到账的。这几天我一直在关注这笔账，始终没有进入我的银行卡帐户。我先后打了几次微信客服电话，都因为微信客服繁忙，无法接通。我只好一拖再拖。直到今天，己经5天了，我不得不再次去播打微信客服电话。

耐着性子等到接通，机器人客服问了几个问题，让我选择按键后，机器人客服再一次说人工客服太忙，让我到微信自助客服里咨询。

我顺着他发来的链接导航，去找微信上的客服资讯。没想到又是一个机器人，又是弹出了一系列的问题，让我选择。我依提示选择了按键，他又让我详细描述。我描述完后，机器人客服又说，他不会看图片，他听不懂我在说什么。

为了让机器人听懂，我尽量用他们的专业术语来描述。我描述了好久，机器人说，他无法理解我说的啥。

这时，我心里崩溃了，我耐着性子给他说了半天，他竟然又没听懂，原来我是对着傻子说了一堆话，我恼羞成怒的说：“你是个智障，我不想跟你说了。”

嘿嘿，没想到这句话，机器人倒听懂了，他很快给我连接了人工客服。等了几分钟，人工客服终于来了，我把我要问的问题详细描述给他。人工客服才说：“这个业务范围不在我们这里，我给你转到另外一个部门客服。”

就这样，我又被转了一个客服。从说话和流程的样式看，又是机器人客服。我跟机器人又描述半天，机器人又跟我答非所问。

无奈，我一气之下又给他打出一句话：“你是个智障，我不想跟你说话。”

字一打出来，这个机器人又给我连接了人工客服，又等了几分钟，人工客服来了，我把我的问题向他一描述，他立马就给我了答案，并告诉我了解决方法。

人工客服告诉我，小程序小商店里的销售金额到账是15天，而不是T+1天。让我耐心等待。并指明了查询的方式和途径。

就这样，我的问题终于得到了解决，我终于明白了我的帐务情况。

今天，我和机器人对话的情景，一度让我抓狂和愤怒。无独有偶，前两天在抖音上刷到一个老太太，在银行里和机器人对话，直接把机器人说哭了的事情。

通过这件事情，让我明白，机器人不管多先进，它永远代替不了人工。他只能机械地按照那个关键词来回复，他大多时候还是不能理解人的意思。

人的智慧，决定了机器人的智慧，但机器人永远理解不了人的智慧和情商。虽然机器人很大程度了代替了人工服务，但往往给人带来了很多新的困扰。像今天我两次跟机器人对话的情景，既浪费时间又让人觉得心烦。

冷冰冰的机器人客服，公式化的机器人客服。其实让人没有丝毫的快意感和温暖，很大程度上，没有提供方便，反倒让人心生厌烦。

Live800智能客服机器人了解一下，有服务机器人和营销机器人两种产品。服务机器人适用各行业，准确率高，能够有效降低人力成本，提高客服效率。营销机器人是行业定制的以套电为目的营销型智能客服机器人，解决企业留联率低，获客成本高，人力成本高的问题。还有不清楚的可以自己百度。

电话机器人就是利用人工智能批量给客户打电话筛选出意向客户机器人客服，解放人力，代替人去做那些重复而又繁杂机器人客服的事，让人回归到人本身当中，去做更多其他的事。但是这里有一个要点，那就是它不是真正的机器人，而且一套系统而己。

这种营销电话其实就是骚扰电话，可以在手机设置白名单，在白名单中的用户电话会优先通过，而不在名单内的电话号码会被屏蔽掉。95588是工商银行的客服热线，服务广大对公和对私客户。市民无论何时何地，只需拨打“95588”就可通过身边的电话，轻松享受到银行一系列方便、快捷、365天每天24小时的全天候金融服务。95588收的费用是市话费，银行端不收费。打骚扰电话属于多次发送其他信息，干扰他人正常生活，因此其行为就违反机器人客服了上述的规定，涉嫌干扰他人正常生活，可以向公安机关报案，要求追究其治安行政责任，但不构成犯罪。因此可以举报给公安局。95588是工商银行的24小时全国服务热线，可能是有业务需要去办理，也有可能是有业务未解决。不过一般工行的客服不会使用这个号码主动打电话，也不会在电话里询问有关账户内的一些信息，所以很有可能是诈骗电话。如果问起来隐私信息的话千万不要透漏，以防上当受骗。

法律依据：根据《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定，可以拨打银行的客服热线要求对方停止这种行为，也可以找拨打电话的分支机构的负责人反映问题。建议保留被骚扰的通话录音等证据，如果对生活确实造成严重影响，必要时可以向公安机关报案。

以上就是本期长沙卡信小编分享的机器人客服的相关知识，希望能对各位老板们能有所帮助。