外呼坐席专员 电销（呼叫中心坐席外包方案）

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外呼座席也称坐席、台席或座席代表外呼坐席专员，一般由座席电脑、座席软件、座席耳麦、服务人员等组成。呼叫中心座席通过座席软件及硬件设备实现相关外呼坐席专员的控制功能，以达到客户服务外呼坐席专员的目的。

外呼座席的工作不仅仅是劳动密集型产业，更是技术密集型。作为一名合格的坐席人员，首先要对企业的相关业务非常熟悉，以在最短的时间内解答客户的问题、办理客户需要的业务。

扩展资料

外呼座席转接操作基本功能

1、来电接听、外呼外呼坐席专员：这是最基本的功能，座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。

2、示忙、示闲：座席临时离开座位或者临时不能接听电话，可将状态示忙，来电将不会被转入该座席位置。

3、转接： 如果某座席回答不了问题，可将来电转给其它座席。

4、座席权限：根据角色的不同，设置不同的级别比如班长和普通座席，他们相应的操作权限也将不同。

参考资料来源：百度百科—呼叫中心坐席

呼叫中心坐席员

呼叫中心坐席员

呼叫中心坐席员是呼叫中心里的一批工作人员，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的电话垂询，以及从事市场营销和电话销售活动。他们往往要处理大量的来电，并将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

呼叫中心坐席员岗位职责

1、 执行呼入、呼出业务的处理工作；

2、 负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作；

3、 指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作；

4、 妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录；

5、 负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理；

6、 负责执行客户日常的`电话回访工作。

呼叫中心坐席员岗位要求

1、熟悉公司各项业务流程和产品信息，熟悉电话沟通礼仪和技巧；

2、普通话标准，音质清晰，有一定的语言表达能力；

3、工作细致、耐心、稳重、踏实，具有一定的客户服务知识和理念；

4、思维敏捷，有良好的倾听、理解和沟通、表达能力；

5、具备较好应变能力、自控能力和良好心态；

6、熟练运用office办公软件，具有一定的计算机应用基础。

呼叫中心坐席员发展方向

可向客户服务专员发展。

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