广东电销系统结构设计案例 外呼（电销系统管理）

本文目录一览：

面向对象软件设计说明书模板

1 概述

1.1 系统简述

对系统要完成什么广东电销系统结构设计案例，所面向广东电销系统结构设计案例的用户以及系统运行的环境的简短描述广东电销系统结构设计案例，这部分主要来源于需求说明书的开始部分。

1.2 软件设计目标

这部分论述整个系统的设计目标广东电销系统结构设计案例，明确地说明哪些功能是系统决定实现而哪些时不准备实现的。同时，对于非功能性的需求例如性能、可用性等，亦需提及。需求规格说明书对于这部分的内容来说是很重要的参考，看看其中明确了的功能性以及非功能性的需求。

这部分必须说清楚设计的全貌如何，务必使读者看后知道将实现的系统有什么特点和功能。在随后的文档部分，将解释设计是怎么来实现这些的。

1.3 参考资料

列出本文档中御旦所引用的参考资料。（至少要引用需求规格说明书）

1.4 修订版本记录

列出本文档修改的历史纪录。必须指明修改的内容、日期以及修改人。

2 术语表

对本文档中所使用的各种术语进行说明。如果一些术语在需求规格说明书中已经说明过了，此处不用再重复，可以指引读者参考需求说明。

3 用例

此处要求系统用用例图表述（UML），对每个用例（正常处理的情况）要有中文叙述。

4 设计概述

4.1 简述

这部分要求突出整个设计所采用的方法（是面向对象设计还是结构化设计）、系统的体系结构（例如客户/服务器结构）以及使用到的相应技术和工具（例如OMT、Rose）

4.2 系统结构设计

这部分要求提供高层系统结构的描述，使用方镇御扰框图来显示主要的组件及组件间的交互。最好是把逻辑结构同物理结构分离，对前者进行描述。别忘了说明图中用到的俗语和符号。

4.2.1 顶层系统结构

4.2.2 子系统1结构

4.2.3 子系统2结构

4.3 系统界面

各种提供给用户的界面以及外部系统在此处要予以说明。如果在需求规格说明书中已经对用户界面有了叙述，此处不用再重复，可以指引读者参考需求说明。如果系统提供了对其它系统的接口，比如说从其它软件系统导入/导出数据，必须在此说明。

4.4 约束和假定

描述系统设计中最主要的约束，这些是由客户强制要求并在需求说明书写明的。说明系统是如何来适应这些约束的。

另外如果本系统跟其它外部系统交互或者依赖其它外部系统提供一些功能辅助，那么系统可能还受到其它的约束。这种情况下，要求清楚地描述与本系统有交互的软件类型（比如某某某数据库软件，某某某EMail软件）以及这样导致的约束（比如只允许纯文本的Email）。

实现的语言和平台也会对系统有约束，同样在此予以说明。

对于因选择具体的设计实现而导致对系统的约束，简要地描述广东电销系统结构设计案例你的想法思路，经过怎么样的权衡，为什么要采取这样的设计等等。

5 对象模型

5.1 系统对象模型

提供整个系统的对象模型，如果模型过大，按照可行的标准把它划分成小块，例如可以把客户端和拆亮服务器端的对象模型分开成两个图表述。

对象图应该包含什么呢?

在其中应该包含所有的系统对象。这些对象都是从理解需求后得到的。要明确哪些应该、哪些不应该被放进图中。

所有对象之间的关联必须被确定并且必须指明联系的基数（一对一、一对多还是多对多，0..1，*，1..*）。聚合和继承关系必须清楚地确定下来。每个图必须附有简单的说明。

可能经过多次反复之后才能得到系统的正确的对象模型。

6 对象描述

在这个部分叙述每个对象的细节，它的属性、它的方法。在这之前必须从逻辑上对对象进行组织。你可能需要用结构图把对象按子系统划分好。

为每个对象做一个条目。在系统对象模型中简要的描述它的用途、约束（如只能有一个实例），列出它的属性和方法。如果对象是存储在持久的数据容器中，标明它是持久对象，否则说明它是个临时对象（transient object）。

对每个对象的每个属性详细说明：名字、类型，如果属性不是很直观或者有约束（例如，每个对象的该属性必须有一个唯一的值或者值域是有限正整数等）。

对每个对象的每个方法详细说明：方法名，返回类型，返回值，参数，用途以及使用的算法的简要说明（如果不是特别简单的话）。如果对变量或者返回值由什么假定的话，Pre-conditions和Post-conditions必须在此说明。列出它或者被它调用的方法需要访问或者修改的属性。最后，提供可以验证实现方法的测试案例。

6.1 子系统1中的对象

6.1.1 对象：对象1

用途：

约束：

持久性：

6.1.1.1 属性描述：

1. 属性：属性1

类型：

描述：

约束：

2. 属性：属性2

6.1.1.2 方法描述：

1. 方法：方法1

返回类型：

参数：

返回值：

Pre-Condition：

Post-Condition：

读取/修改的属性：

调用的方法：

处理逻辑：

测试例：用什么参数调用该方法，期望的输出是什么

7 动态模型

这部分的作用是描述系统如何响应各种事件。例如，可以建立系统的行为模型。一般使用顺序图和状态图。

确定不同的场景（Scenario）是第一步，不需要确定所有可能的场景，但是必须至少要覆盖典型的系统用例。不要自己去想当然地创造场景，通常的策略是描述那些客户可以感受得到的场景。

7.1 场景（Scenarios）

对每个场景做一则条目，包括以下内容：

场景名：给它一个可以望文生义的名字

场景描述：简要叙述场景是干什么的以及发生的动作的顺序。

顺序图：描述各种事件及事件发生的相对时间顺序。

7.1.1 场景：场景1

描述：

动作1

动作2

7.2 状态图

这部分的内容包括系统动态模型重要的部分的状态图。可能你想为每个对象画一个状态图，但事实上会导致太多不期望的细节信息，只需要确定系统中一些重要的对象并为之提供状态图即可。

7.2.1 状态图1：

8 非功能性需求

在这个部分，必须说明如何处理需求文档中指定的非功能性需求。尽可能客观地评估系统应付每一个非功能性的需求的能力程度。如果某些非功能性需求没有完全在设计的系统中实现，请务必在此说明。另外，你也需要对系统将来的进化作一个估计并描述本设计如何使系统能够适应这些可预见的变化。

9 辅助文档

提供能帮助理解设计的相应文档。

10 词汇索引

文章录入

电话营销的毕业论文范文

本科生毕业论文是高校教学过程中的一个十分重要的环节。为此，下面由我为大家整理电话营销的毕业论文范文相关内容，欢迎参阅。

电话营销的毕业论文范文篇一

摘 要

随着产品的不断进步，在企业之间的竞争趋向去服务的竞争的同时，很多呼叫中心也在不断提供多元化的服务，而且众多呼叫中心也在随着产品的进化而由成本中心向利润中心转化，因此很多呼叫中心都在不断的提倡培养员工的营销意识，其中也有很多的呼叫中心专门成立了外呼营销中心，即电话营销中心。电话销售需要明确的技能，不仅要有扎实的专业知识，还应该有可操作的技巧、灵活多样的应变和可以应用的游说流程，这是达成成功电话销售的核心。

关键词

多元化;呼叫中心;营销意识;专业知神戚识;技巧;流程

作为当代市场营销 体系的一个分支,电话营销是一种有效、专业、低成本的行销模式，它伴随着呼叫中心的发展而成长。面对这种迅速发展的电话营销 ，怎样持续繁荣，加速发展，成为一个新问题。

电话营销话术有着相当特殊的作用。它是企业电话营销团队为达到目标而采取的策略、及技巧的综合表达形式。如果从一个系统的角度来看，电话营销话术并不是一成不变的，因为其背后所蕴涵的策略，技巧，对应客户的发展周期发生变化，那么，话术的结构与内容也应相应发生变化。

没有客户拒绝就不是销售，所有的销售都是从拒绝开始，所以笔者非常喜欢电话销售这一工作，这项工作让笔者每天都面临着不同的挑战。这五种拒绝或许是通常比较多的拒绝理由，怎么样去应对，相信大家都会有自己的方式和方法，因为每个销售人员都有自己的销售个性，不可能按照统一的模式操作。希望大家按照自己最擅长的解决方式去操作，将自己的成功率提高，增强自己销售信心。

一、南昌突码营销公司简介

南昌突码营销咨询顾问有限公司是一家专业提供呼叫中心外包服务的呼叫中心运营机构，是国内较早从事第三方电话营销外包服务的企业之一。

2005年正式开始运营，注册资金500万元，目前经营业务以大型专业呼叫中心为主，以江西省移动外呼为依托的从事呼叫中心业务，与移动公司具有多年的合作背景，

突码公司现有物理座席资源达到240个，呼叫中心专职服务人员达到300余人，其中运营管理人员30多人，包括运营总监、中心经理、项目经理、质检专员、培训师、现场管理、技术支撑等岗位人员;

外呼营销的范围也由原来的移动话费催缴扩大到增值业务营销、品牌营销、客户调查等移动行业各个领域。经各地移动公司的严格考评，现我司已全面承接抚州、赣州、九江、宜春、新余、萍乡、景德镇七个地市的外呼项目，承担着品牌推广、增值业务营销、服务推广以及市场调查等工作。无论是外呼成功率、服务满意度、工作配合度等方面都获得移动公司州陵的好评。

作为业界领先的电话营销专业服务供应商，南昌突码公司一直持续服务移动通信、金融、IT 、咨询、制造等行业以及多个世界500强在华机构过程中，服务价值得到了客户单位的高度认可。

南昌突码营销咨询顾问有限公司正日益成为客户单位在电话营销相关商业价值链中最稳定高效的一环!

二、南昌突码电话营销公司的现状

(一)南昌突码电话营销公司的基本情况

南昌突码电话营销是通过电话或传真等技术革新对某一目标客户或目标市场进行一对一互动式的一种行销模式。目的是为提高公司形象，扩大企业知名度，顾客群，提高客户满意度，维系客户关系的一种市场营销手法，它是提升企业颊脂垫服务方式一种手段，也是一种低成本、高效率的行销模式在电话营销领域力，我们提出另一种4p理论。即：product(产品)、price(价格)、process(流程)、people(人才)，应用好这个4p将是我们做好电话营销的基础

南昌突码营销公司责任人分为三类。第一责任人：中心经理(经理不在现场，则由现场主管临时负责)即项目经理，主要负责公司承包电话业务的来源，稳定公司内部电话营销的操作流程。第二责任册瞎戚人:主管，主要负责统计电话成交量及对员工在电话营销中录音的监听。第三责任人：各组组长，管理好本组员工，对员工的不良情绪进行纠正，并严格要求员工使其完成业绩。其中大多是大中专毕业生，专业人才较少。

(二)潜在的电话营销及南昌突码营销公司的优势

电话营销最初在1970年代由美国开始发展，至今仍被视为相当重要的营销管道之一。根据美国电话营销协会的统计数据，美国本土市场广义的电话营销(含电话销售、客服)相关产值高达5千亿美元，而全英国更有超过5，000家的电话营销中心，电话营销就业人口达35万人。在苏格兰，电话营销更是当地政府重点扶持的产业，共建有220个以上的电话营销中心，电话营销人员超过4.6万名，服务的客户包括了微软、摩根史坦利等跨国企业。

中国台湾地区较早引入了电话营销的模式，据台湾著名电话营销专家姚能笔先生介绍，台湾地区的电话营销始于1988年左右，一开始以“一段式”的电话营销为主，即：从接触客户一直到成交，完全透过电话、邮寄或传真完成购买程序。最初电话营销被运用在信用卡的销售上、后是保险，由于绩效相当好，后来慢慢扩及其它金融产品与其它类型的商品。

“在十几年前，全台湾不到三家的保险公司在做电话营销，现在则是相反，不到三家没做电话营销。”姚能笔先生在接受《新营销》记者专访时说，“最近，电话营销的„一段式营销模式更慢慢开展到“二段式业务属性的工作上，例如外勤业务员、B2B的业务等，也都有相当不错的成绩展现。”

同时电话营销的应用范围相当广泛，而今已经从狭义的电话营销转向了广义

的电话营销。姚能笔先生认为，一直以来，大陆地区的电话营销受到诸多因素的影响，并没有得到很好的发展，但潜力巨大，未来市场相当可观。

“电话营销在大陆的发展最被看好的行业，仍然是在银行、保险公司等金融产业。以保险业来说，电话营销在大陆保险业的发展，最近一两年可能还处于摸索阶段，但就更长远来看，绝对会有爆炸性的发展。”姚能笔说，“再以信用卡行业为例，信用卡的发行在大陆在2008年以前会有倍数的成长，这样的发展提供了电话营销在数据库方面所需的帮助。”

与此同时，电话营销也会在其它领域有类似的成长，实际上，除了电信、保险、银行、投资等金融行业之外，其它如报纸、邮购、饭店、各式俱乐部、健康食品、图书、招聘、软件、国际快递、租赁、保养品等领域，都适合通过电话营销开展营销活动。

而在移动通信行业，南昌突码公司一直专注于专业电话营销相关外包服务，自2005年起，一直服务于中国移动各省市公司，熟悉中国移动业务及电话营销流程。它拥有超过240座席位的专业电话营销中心;拥有业界领先的智能拨号系统和电话营销数据库管理平台，数据安全和信息保密管理体系完善，可确保服务安全;拥有专业的运营管理团队，主要管理人员在移动通讯行业具有多年从业经验和电话营销管理经验，聘请业内极富实战经验的电话营销培训团队，并成功为江西移动实施过电话营销专项培训，从电话营销策略规划到工作流程设计，从外呼脚本编写到营销培训，突码营销机构都在移动通信行业有众多成功案例;在江西已经拥有本地化的专业电话营销中心，并已成功服务于江西移动抚州、赣州、九江、宜春、新余、萍乡、景德镇等地市分公司。并一直获得高度评价!

三、南昌突码营销技巧存在的问题

(一)电话营销流程不合理

在电话营销中，很多人误认为只要促成技巧足够好，那就万事大吉，这样的想法是错误的。该流程的设计来源于客户的心理决策变化。任何陌生的客户都是从陌生到了解再到兴趣-然后之欲望最后付诸到行动这样的心理变化来进行购买决策的，所以开场时候的建立信任不可以少。

另外，在没有服务该公司之前，电话销售纷纷反映客户的反对意见很多，如不需要，没时间等等问题层出不穷，让电话销售们疲于应付，就算公司制定出所谓的FAQ(常见问题回答)也无济于事。因为根源不在于异议处理的环节没有作好，而是前面的与客户建立信任的步骤没有注意建立，后面自然刁难的问题层出不穷。

在战略流程上，公司员工的准备工作不到位，监管力度不强，从而导致战略流程的不得体;在战术流程上，部门经理没有对员工的卖点探测等没有培训到位。

(二)电话营销过程中语言的策略性不强

公司相当多数量的电话销售人员，他们通过不断地电话沟通和客户进行联系，将公司的咨询培训信息传递给客户，我们没有具体数字进行统计咨询公司在电话销售中的成功率是多少，可以肯定的是目前咨询公司在电话销售运用方面成功率不高，有很多专业的电话营销技巧方面运用不够到位，特别是碰到拒绝客户的时候，没有具体的应对方法和策略，直接影响到销售成功率。如何利用呼叫中心的电话呼出功能挖掘客户资源，运用各种技巧接近目标客户并说服他们购买所推销的产品是电话营销成功的关键。

语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。掌握打电话营销工作的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。由于电话营销技巧具有不可视性，因此，提高沟通技巧是电话营销人员的重中之重，那么，电话营销人员怎样才能提高电话沟通的技巧呢?

电话营销的毕业论文范文篇二

我叫***，从学校毕业不久后，就来到了北京***科技开发有限公司做电话销售工作，电话销售是现在主流的一种销售方式，因为大部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，而且越来越广，从我做为一个刚毕业的大学生来说，找工作不是很容易，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开始，我以为这份工作应该很容易，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛。

一、工作介绍

公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家公司时，发现它与别处的不同之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的面积也大，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，大约有快一百人了，另一个是技术部，主要做的是信息，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。

而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。

二、电话销售工作内容

刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度，和奖处罚决定，因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用，如果合格的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后，我们被安排到各个小组，就这样，我正式开始了自己的电话销售工作。

当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是**公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京**科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是，拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略看了一下，电话表上有大约100多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话，我只好先把对话单看了个明白，然后，拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时，难免有些紧张，嘴巴有些发抖，说话接接巴巴的，但好在我及时控制住了，把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。

电话营销的毕业论文范文篇三

一、实习时间

二、实习单位

武汉**科技有限公司于xx年注册成立，一开始主要从事移动增值服务，抓住行业刚刚起步的机遇，顺利接入中国移动和中国电信的sp业务，获利颇丰。随着sp行业的逐渐规范以及中国移动smic平台的建成，作为中小企业的武汉**科技深感行业风险的巨大，于xx底开始寻找其他投资机会，经过周密的市场调查和分析，最终决定于xx年5月底正式进军数码行业，首先从mp3播放器入手。笔者正是此时加盟**，开始公司的二次创业。

三、实习内容

本次实习共分三个阶段：高校促销活动期、柜台零售学习期和武昌市场开发期。

(一)高校促销活动期(05月27日——06月19日)

这一阶段我主要负责高校市场的开发和促销活动，包括前期的调研准备，中期的华农促销活动以及后期的活动总结。武汉作为三大高校集中地，拥有高校60多所，在校学生四五十万，年消费额到达30亿，近年来越来越引的的商家垂涎。任何一个有战略眼光的企业都不应该对这么大的市场漠然处之。

因为我有在校学生的优势，又曾经办过协会，搞过很多活动，所以公司希望通过我来先行试水，为日后抢夺高校市场做些有益的尝试。

从我来说，首先我觉得高校市场的重要性毋庸置疑，尤其对数码行业来说，其产品的特殊性甚至要求企业决策者应该把高校市场提高到战略的高度来看待。但到底该以什么样的形式进入高校市场呢?许多公司秉着渠道为王的理念，疯狂地在高校做促销活动或建立直销网点。我很赞同渠道为王，但也应该具体问题具体分析。任何一个企业都应该对其目标消费者进行深刻的分析，才能做出科学的营销策略。高校学生作为我们的目标消费者，有着其自身的消费行为。

突出表现在追求品牌，追求时尚，追求个性。消费场所一般选择在规模较大的mp3专卖场，如电脑城就是最佳选择。遵循这一习惯，我们的高校活动就应该在宣传上下功夫，让高校学生认知并接受我们的品牌和产品，才是高校活动的重点所在。所以我不赞成那些不计成本、不经调研分析的校园促销活动。后来在我们学校举行的为期一个周的促销活动也证明收效不大。

(二)门市零售学习期(06月20日——07月12日)

一个老业务员对我说，一个优秀的业务员应该首先是个优秀的门市营业员，至少是非常了解门市销售。于是经老板安排，我在汉口中心电脑城的柜台“蹲点”了差不多一个月。虽然觉得公司如此安排让我很难接受，毕竟我一腔热血不是跑来站柜台的，我是来创造业绩的，我要证明自己的能力，我不能因为自己还是在校学生就理所当然比别人差。

但当那位再次问我在门市有没有什么收获时，我真的仔细想了想。其实收获还是蛮大的。小小的柜台还真的不简单。首先可以了解顾客的喜好，什么机型、价位、功能以及品牌的的mp3最受欢迎，这些是最权威的一手信息。比如以前我觉得小贝贝最不好卖，小月光应该最受欢迎，结果却恰恰相反。

终于有一天，老板对我说，准备派我独自去武昌开发市场。武汉的数码市场主要分为武昌和汉口两个较集中的市场，其中又以武昌为主。

武昌有南极电脑城、珞珈电脑城、电脑大世界、华中电脑城以及武汉电脑城，这些电脑城就构成了华中地区最大的电脑交易市场和数码广场。所谓得武昌者得武汉，得武汉这得华中，得华中者得天下。可见武昌的战略地位极其重要。所以，公司要想在数码行业立足并发展壮大，必须得拿下武昌。但我没想到的是，这么重要的任务，老板居然让我一个还没开始做过业务的人独自扛着。

第1章胜利油田烟台疗养院综合管理信息系统

1.1项目开发背景

1.2YTSMIS系统规划

1.2.1“烟疗”的战略目标

1.2.2YTSMIS开发目标

1.3需求分析

1.3.1现行系统的主要业务

1.3.2业务流程重组

1.4YTSMIS简要规划分析

1.5可行性分析

1.5.1技术可行性分析

1.5.2经济可行性分析

1.5.3社会可行性分析

1.6系统分析与设计

1.6.1系统用例模型

1.6.2系统静态模型

1.6.3系统动态模型

1.7系统设计

1.7.1包的设计

1.7.2系统体系结构设计

1.7.3数据库设计

1.7.4系统部署

1.7.5界面设计

1.8系统实施

1.8.1系统编程

1.8.2系统测试

1.8.3系统应用培训

1.8.4系统试运行

1.8.5系统验收

1.8.6系统开发启示

第2章旅行社管理信息系统

2.1现行系统概述

2.1.1开发背景

2.1.2组织结构分析

2.1.3现行系统运行状况分析

2.2系统需求分析

2.2.1系统目标与需求分析

2.2.2系统开发的可行性研究

2.3结构化系统分析

2.3.1系统业务流程分析

2.3.2数据流程分析

2.3.3数据字典

2.4结构化系统设计

2.4.1系统总体结构设计

2.4.2数据库设计谨皮

2.4.3代码设计

2.4.4输入输出设计

2.4.5模块功能与处理过程设计

2.4.6信息系统安全设计

2.4.7网络系统方案设计

2.5系统主要界面与核心代码

2.5.1系统主界面

2.5.2基础数据界面

2.5.3主要业务码庆界面

2.5.4主要查询界面

第3章基于Weblogic和Oracle的呼叫中心管理系统

3.1现行系统概述

3.1.1开发背景

3.1.2组织结构分析

3.1.3现行系统运行状况分析

3.2系统需求分析

3.2.1系统目标与需求分析

3.2.2系统开发的可行性研究

3.3结构化系统分析

3.3.1系统业务流程分析

3.3.2数据流程分析

3.3.3数据字典

3.4结构化系统设计

3.4.1系统总体结构设计

3.4.2数据库设计

3.4.3代码设计

3.4.4输入输出设计

3.4.5模块功能与处理过程设计

3.4.6信息系统安全设计

3.4.7网络系统方案设计

3.5系统主要界面与核心代码

3.5.1系统主界面

3.5.2基础数据界面

3.5.3主要业务界面

3.5.4主要查询界面

3.5.5业务处理界面

3.5.6报表

第4章基于WebService的无线餐饮管理系统

4.1现行系统概述

4.1.1开发背景

4.1.2组织结构分析

4.1.3现行系统运行状况分析

4.2系统需求分析

4.2.1系统目标与需求分析

4.2.2系统开发方法的选择

4.2.3系统开发的可行性研究

4.3结构化系统分析

4.3.1系统业务流程分析

4.3.2数据流程分析

4.3.3数据字典

4.4结构化系统设计

4.4.1系统总体结构设计

4.4.2数据库设计

4.4.3代码设计

4.4.4输入输出设计

4.4.5模块功能与处理过程设计

4.4.6信息系统安全设计

4.4.7网络系统方案设计

4.5系统主要界面与核心代码

4.5.1系统主界面

4.5.2基础数据界面

4.5.3主要业务界面

4.5.4主要查询界面

4.5.5报表

第5章保险理赔业务管理信息系统

5.1现行系统概述

5.1.1开发背景

5.1.2组织结构分析

5.1.3现行系统运行状况分析

5.2系统需求分析

5.2.1系统目标与需求分析

5.2.2系统开发的可行性研究

5.3结构化系统分析

5.3.1系统业务流程分析

5.3.2数据流程分析

5.3.3数据字典

5.4结构迟晌握化系统设计

5.4.1系统总体结构设计

5.4.2数据库设计

5.4.3代码设计

5.4.4输入输出设计

5.4.5模块功能与处理过程设计

5.4.6信息系统安全设计

5.4.7网络系统方案设计

5.5系统主要界面与核心代码

5.5.1系统主界面

5.5.2主要业务界面

5.5.3主要查询界面

5.5.4报表

第6章宾馆客房管理信息系统

6.1现行系统概述

6.1.1开发背景

6.1.2组织结构分析

6.1.3现行系统运行状况分析

6.2系统需求分析

6.2.1系统目标与需求分析

6.2.2系统开发的可行性研究

6.3结构化系统分析

6.3.1系统业务流程分析

6.3.2数据流程分析

6.3.3数据字典

6.4结构化系统设计

6.4.1系统总体结构设计

6.4.2数据库设计

6.4.3代码设计

6.4.4输入输出设计

6.4.5处理过程设计

6.4.6信息系统安全设计

6.5系统主要界面与核心代码

6.5.1系统主界面

6.5.2基础数据界面

6.5.3主要业务界面

6.5.4主要查询界面

第7章基于Java的短信银行系统（SMBS）

7.1现行系统概述

7.1.1开发背景

7.1.2组织结构分析

7.1.3现行系统运行状况分析

7.2系统需求分析

7.2.1系统目标与需求分析

7.2.2系统开发的可行性研究

7.2.3系统规划

7.3结构化系统分析

7.3.1系统业务流程分析

7.3.2数据流程分析

7.3.3数据字典

7.4结构化系统设计

7.4.1系统总体结构设计

7.4.2数据库设计

7.4.3代码设计

7.4.4输入输出设计

7.4.5模块功能与处理过程设计

7.4.6信息系统安全设计

7.5系统主要界面与核心代码

7.5.1系统主界面

7.5.2主要业务界面

7.5.3主要查询界面

7.5.4其他业务代码

第8章医药进销存管理信息系统

8.1现行系统概述

8.1.1开发背景

8.1.2组织结构分析

8.1.3药品连锁药店现行运行状况分析

8.2系统需求分析

8.2.1系统目标与需求分析

8.2.2系统开发的可行性研究

8.3结构化系统分析

8.3.1系统业务流程分析

8.3.2数据流程分析

8.3.3数据字典

8.4结构化系统设计

8.4..1系统总体结构设计

8.4.2数据库设计

8.4.3代码设计

8.4.4输入输出设计

8.4.5模块功能与处理过程设计

8.4.6信息系统安全设计

8.5系统主要界面与核心代码

8.5.1系统主界面

8.5.2基础数据界面

8.5.3主要业务界面

8.5.4主要查询界面

8.5.5报表

参考文献

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天啸融通科技北京有限公司（以下简称M9）,成立于2005年，注册资本1000万，系上市公司世纪互联投资,公司成租祥茄立15年来一直专注于为电视购物、医药保健品营销行业提供高效、稳定、安全、智能的呼叫中心系统。是国内最早做电话营销管理的专业平台。M9提供呼叫中心全能力产品及服务，主营业务方向为：会员制电销系统（云系统型、自建型）、微营销监控管理系统、门店管理系统、010线路、400号码等。

公司拥有强大的自主研发能力，底层拥有国家重点实验室科技团队支持，基于中国智能网核心技术打造，核心人员均具有多年CC和IT以及AI相关的从业经历。国内少数真正具备从底层SIP协议栈、媒体资源处理、宴锋软交换系统到CTI、ACD、IVR、录音以及crm系统全部自主研发，提供呼叫中心产品、服务、智能语音产品、服务以及云通讯运营于一体的技术性型软件公司。全套自主知识产权的多媒体呼叫中心系统，包括电信级业务平台框架、SIP协议栈、媒体资源处理、软排队机、CTI中间件等；全套智能语音产品，包括导航、质检、分析等。

目前，我们客户遍布全国，除西藏、青海等省。3000多个行业成功案例,1000坐席客户超过30个,每天使用人数超过30000席。

基于我们对行业的深度理解和强大的产品研发能力和商业能力,为客户倾力打造高效、稳定、安全、智能的平台,这已成为公司的核心战略。永不满足,不断对自己提出新的挑战,不断追求客户价值最大化,服务好我们的每一位客户是弊察我们终极不变的目标。对未来,我们已做好准备,不断努力，奋发向上，创造辉煌！

M9真诚的期待能与您合作！！！

管理信息系统案例分析报告宝供储运的成长故事指导教师：严建援教授南开大学2003MBA普一班二组

小组成员：陈洪刚：组织讨论，课堂演示赵湘：参与讨论，制作幻灯片冯芳：参与讨论，制作书面材料丁宏毅：参与讨论，修改书面材料王庆：参与讨论，提供陈鸣：课堂演示提供工作案例刘立坤：起草书面材料、幻灯片文稿，课堂演示

背景简介

01此案例发表于99年的《IT经理世界》

01宝供储运，一家民营的中型储运企业，94年底成立至今仅有4年多的历史，然而它对信息技术的追求却一直贯穿始终。

01刘武，高中毕业，宝供的创始人兼CEO，具备极强的思辨能力，对企业发展的前瞻性认识相当出色。谦虚好学，意志坚定，目标远大。

01唐友三，中科院退休专家，多年从事企业信息系统研究，一直未了的心愿是能在企业中真正实施信息系统。受聘担任宝供的CIO，是看中宝供的发展潜力和对信息、网络的渴望及适用。

01宝供在开始时只有宝洁一个客户，优质的服务使其成为宝洁的铁路总代理，直到97年宝洁开始有意识分单引入竞争，刘武意识到必须开发更多客户，借助于建立先进的企业信息系统实现企业目标。

01和北京英泰奈特公司翟学魂总经理－一位企业信息系统专家的合作，使得宝供能够以先期较低投入站在较高起点收到很好效益，进而继续投入继续改进提高，形成良性循环，促进宝供不断发展的欲望。

01自始至终对气氛的营造，对项目的支持，业务人员的真正积极参与，使得员工和企业都在信息化进程中得到了益处和提高，素质的增强和企业的壮大反过来又推动了企业信息系统建设的进一步发展。

01至99年，宝供拥有45个客户，在全国31个城市设有运作点，客户中80％是外资企业。如何向国内企业灌输现代物流观念并帮助其规范管理流程，进而开发成为宝供的客户，是一个艰巨的任务。

01宝供信息化建设第三阶段即将展开，新一轮腾飞蓝图构想完成。

从宝供储运企业的信息化发展历程，分析企业信息系统建设中的关键成功因素有哪些？

01企业对信息系统建设有着切实的需求。以宝供来看，发展中的信息瓶颈使得他们为谋求进一步的发展而不断思变，并最终走向信息化发展。从开始做宝洁的学生，为了符合宝洁的高目标、新需求而不断改善企业的服务系统，随着业务的扩大，出现信息瓶颈，而宝洁公司对物流各个环节信息的关注，都对宝供提出更高磨慎要求，最终宝洁的分单事件迫使宝供储运彻底改变企业的信息系统。

01企业一把手的重视支持与推进

刘武从意识到要改变到找到唐友三,仅仅是变革的第一步,他在以后的系统改进中对研发的重视与支持是非常关键的,这一点从刘武改变财务流程可以看出.

01真正懂IT的人才:强大的技术支持与保障—唐友三

刘武意识到要改变，高度重视信息系统的引进，但真正将其实施的是CIO唐友三;合作伙伴——北京internet的翟学魂,与翟的合作,不但顺利实现信息系统的建设,而且节约了很大一笔资金,这对发展中的宝供无疑是最大的支持.

01系统建设的资金要敢于投入,企业自身的实力也是很关键的因素。

组织对信息系统建设的认可,人员素质较高，管理较为规范,能在较短的时间内掌握信息系统的精髓,有资金、技术和人才的保证,信息系统规划和企业目标统一。阐析在信息系统建设中CEO与CIO各自的责任与作用，以及他们两者的关系？

01CEO：（1）重视支持CIO的工作，提供人力，物力，财力的支持，宣传信息系统建设的重要性，推动信息系统建设顺利开展

（2）规范管理，提高人员素质的责任

（3）负责鼓动，宣传，推广使用MIS

（4）向CIO提出建立MIS的目标和要求

01CIO：负责开发与企业业务流程相适应的信息系统，联系IT界相关人才，鼓励领导支持信息系统建设

（1）熟悉企业生产经营运作，领会了解CEO或企业对MIS建设的要求

（2）及时了解掌握和解决CIS运行过程中出现的问题

（3）有关人员的培训工作

（4）树立信息系统建设的重要形象

两者关系：相互合作，相互促进。CEO重在财政的支持，对CIO应充分信任并相应授权；CIO应结合企业的实际情况侍绝，合理配置资源，力求最好的投入产出比。

CEO的责任：提供人力，物力，财力的支持，宣传信息系统瞎谈敬建设的重要性。从宝供储运的信息系统开发与建设过程，阐述系统分析在系统开发中的地位与作用？

01系统分析即了解业务流程以便编写相应的软件，系统分析是系统开发的第一步，既是系统开发的前提和基础，也是系统开发的关健和核心，具体来说：

系统分析可以确定系统应具备哪些功能模块

弄清各模块之间的关系，即系统的逻辑结构，使得开发出的系统科学合理

01系统分析关心：现行系统做什么、新系统该如何做、何时做、存在哪些问题等等。准确、详尽的系统分析旨在明确需求，是以后工作的目标和导向。系统分析的成败直接关系到整个系统开发的成败，如果系统分析中没有注意到一些重要环节，这将使将来整个系统的运行出现故障，甚至瘫痪如果宝供储运在全国各地建有多家分支机构,那么让你帮助改进它的信息系统方案为Client/Server模式,请你根据其管理分布情况,为他们选择一种Client/Server的模式(模式1-模式5之一),并说明理由。

Client/Server的五种模式及其特点模式模式一（分式表达）数据管理、逻辑处理、信息表达信息表达模式二（远程表达）数据管理、逻辑处理信息表达模式三（分布式逻辑处理）数据管理、逻辑处理逻辑处理、信息表达模式四（远程数据管理）数据管理逻辑处理、信息表达模式五（分布式数据管理）数据管理数据管理、逻辑处理、信息表达Client/Server的类型划分依据：信息表达的处理过程在何处进行逻辑处理或者企业规划在何处执行数据管理文件（DBMS）和信息（数据库）放在什么地方Client/Server优点：1、分布式处理能够反应组织的运作过程2、其信息、软件、处理能力的分布是透明的3、应用软件能被重复调用4、服务器能控制信息的使用5、客户机端具有良好的灵活性6、便于系统升级7、支持电子商务的概念缺点：1、有些系统软件不支持Client/Server模式2、Client/Server系统隐含成本不可忽视3、数据的一致性难以控制Client/Server的关键1、了解自己的组织怎样工作2、选择恰当的Client/Server实现模式3、用面向对象技术开发Client/Server系统01选择Client/Server模式3：分布式逻辑结构

在这种结构下，服务器具有数据处理和数据管理功能，客户机是智能终端，客户机除具有表示功能外，还具有一定的的处理应用功能，可以满足各分支机构处理信息的需要。总公司将负责公司所有通用的物流客户信息，各分公司可重复调用软件，最终将减少软件的开发费用，提高工作效率，分公司与总公司都承担逻辑处理或企业规则这两项功能，总部通信量不至于过大，而且比较安全。

如果现在刘武打算建立宝供储运的电子商务系统,你认为除了公司自己的网络和系统软件开发外,还需要做哪些方面的工作(具备哪些必备条件)?

01宝供储运要继续加强公司内部管理，如：提高人员素质和管理水平；建设网络基础：因特网，外联网，其它网络及通信设施；建立信息安全体系；建立电子商务支付系统；构建相应的信息系统工具

宝供储运信息系统的应用仅仅是实现了内部电子商务：内部网、远程通信。要真正实现电子商务，外部电子商务至关重要，向客户灌输现代物流观念和帮助他们规范管理流程是十分必要的。通过对宝供储运的案例分析，我们可以得出如下结论：1、信息技术的使用可以强化内部控制，增强企业对环境变化反应的灵活性，提高企业的竞争力，使企业在激烈市场竞争中占据有利位置，从而为企业发展提供良好的保证。所以，我们应坚定用信息技术提升企业竞争优势的信心。2、企业对信息技术的使用应有适合且明确的目标。这是信息技术在企业实施成功的关键。否则，会产生3、信息技术在企业实施的成功还须有其他条件的配合。首先，应加强从企业高层到各级部门对信息技术在企业实施的必要性、重要性的认识，以增强信息技术在企业实施的动力，减小阻力。其次，要有一定的资金投入，以保障实施中的各项费用支出。再者，要有适合的人机构为企业量身订做适宜的软件系统。4、要以信息化改造为契机，配合信息化改造，加强内部管理与协调，使企业日常管理与信息化改造相融合，否则，会产生企业日常管理和信息化管理两张皮的现象。5、信息技术在企业使用还要关注外部环境。要适应、引导相关供应商和客户发现企业信息技术给其带来得便利之处。同时，注重对外界面的友好，不要因本企业的信息化而使相关供应商和客户感到不便。在信息技术日益深入我们社会生活的方方面面的今天，我们应适应并引导信息化潮流，使我们的企业获得和保持竞争优势。回答完毕，请采纳！！！

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