现代企业的客户服务中心大多设置了400电话，这是为了方便客户能够快速拨打电话咨询、投诉、售后等事宜，并且，该电话号码能够通过全国统一委托方式开通，不受地域、地区、市场的限制，因此更受客户信赖，迅速打通企业与客户间的沟通渠道。然而，面对日渐增多的客户服务需求，企业服务热线也经常存在忙线、等待时间长、客户投诉等问题，而这些问题往往会直接影响到客户的态度和信心，进而对企业形象造成负面的影响，因此，如何解决这些问题，提升企业客户服务能力，成为了每个企业必须面对的挑战。
以下是从四个方面对400电话咋办进行阐述：
一、优化服务热线设置
企业设置客户服务热线时，应该充分考虑到客户的兴趣和特点。例如，客户请求接线员根据问题管理特定友好的人力，领域的问题并快速定位客户的需求，然后将他们连接到正确的专家，专家更能够迅速、服务质量高地解决客户的问题。因此，重视用户对400电话的需求，以提高用户体验和满意度。
二、提高人力水平
企业要为400电话建立专业客服团队，通过培训、考核、调整等多种方式，提高客服人员的服务素质和技能水平，永远要做到以客户为中心。此外，公司还应该利用现代化的办公系统来支持客服人员的工作，例如，人工智能、智能呼叫分配系统等，以提升客服人员工作效率和质量。
三、采用科技手段提高呼叫率
很多客服热线之所以难以承受前期的压力，是因为呼叫率不够高。企业可以选择左右、开启离线留言、绑定微信号等方式，来提高客户呼叫客队的意愿。重要的是，企业需要利用互联网和新技术手段全面提高呼叫量，以确保400电话的应用价值。
四、加强管理和监测
企业需要通过各种渠道反馈客户留言、投诉和建议，坚持经常性的研究和开展质量监测，将客户反馈与服务质量联系起来，使监管和管理落实到各个环节，以及及时采取措施来处理不良反馈，从而保障客户的利益。
以上四个方面的策略，可以帮助企业更好地管理和优化400电话的服务，满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业的品牌声誉，并占据市场的竞争优势。
