著名市场营销学家菲利普·科特勒认为：“企业的一切经营活动要以客户满意度为指针，要从客户角度，用客户的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求，使客户满意为企业的经营目的”。只有这样才能抓住稍纵即逝的市场机遇，赢得长远的竞争优势，才能为企业谋求最终的胜利奠定坚实的基础。作为在各行业有广阔前景的呼叫中心，如何才能提高客户满意度呢?
1、快速为客户提供高品质服务客户服务中心的座席代表均经过业务技能培训，为客户提供第一时间的高品质服务。通过云呼叫中心系统，能够24小时不间断地响应客户服务。智能呼叫路由选择、基于座席技能的呼叫分配、来电弹屏等先进技术，为每个呼叫中心提供最佳的应答点，选择最合适的业务代表，提供最快、最专业化服务。
2、提供标准化的服务流程通过统一的特服号接入，为各企业提供业务咨询、技术支持、故障申告支等各项服务。
呼叫中心要采用统一的特服电话，实现统一的用户服务界面、服务功能和服务标准，树立统一的客户服务形象。同时，要把客户服务中心纳入统一的营销和服务流程，实现统一的业务处理流程，建立统一的服务流程协调、监督和管理，保证业务流程在各相关部门之间的快速、流畅传递，保障我们与客户之间始终保持最有效的沟通管道。
3、提高客户满意度定期回访客户，了解客户最直接的使用感受，为产品市场和决策部门提供数据，以供有效的调度资源，提高服务质量和产品竞争力。客户服务中心的建成将极大地降低客户服务过程中的问题发生率，从而有效地提高客户满意度。
4、及时处理投诉和建议如果客户在使用过程中出现问题或有更好的建议，在巨人网络通讯呼叫中心系统界面“吐嘈有奖”中可以进行反馈，我们会第一时间解决问题。
(文章转载于天润融通)
