很多使用过电话客服系统的企业管理者表示，选择这样的系统能够让自己企业成本投入降低，但是，有的人表示自己并不知道它是如何降低成本的。事实上，这种系统之所以能够起到降低成本效果，是因为它有自动化服务。那么，这些自动化服务体现在哪些方面呢?下面就以巨人网络通讯为例来为大家做说明。
第一、语音导航自动播报
语音导航自动播报可以利用录音功能来时间自动语音播报效果，企业可以把地址、营业时间、订单以及售后服务的网点地址等等做成音频文件，然后通过语音导航来达到让客户自助了解信息效果，如果客户自助了解的信息无法让自己满意，这时候就可以转到客服，让客服人员来协助处理问题。
当然，如果遇到企业的相关营销活动或者是促销，这种情况下可以使用TTS语音功能，来把相关内容通过电脑方式合成语音播报，然后通过系统来传达给客户，让客户能够及时了解到最新的信息，这样也就能够减少客户咨询的量，也能够减少员工的工作量。
第二、可以进行用户数据库对接
电话在线客服系统能够对接数据库或者是crm，这样就能够实现更丰富和更强大的信息查询，也能够更好进行互动，举个简单的例子，使用巨人网络通讯的系统到电商平台，客户进线以后，就能够及时查询到对方的订单信息，然后语音会自动播报订单的相关情况，如果想要进一步了解，只需要按照提示来按对应的按键即可，当然，要是需要人工客服，也可以选择按键直接转人工，这样就能够让客户及时查询到自己需要的信息，可以为客户节省很多时间，也能够让员工的工作因此轻松很多。
以上就是电话客服系统降低成本的简单说明，这样的自动化服务可以让客户有更好的体验，同时也可以让员工的工作量得以减少，自然也能够让企业管理者在这方面的投入减少很多，故，有需要的企业可以考虑购买这样的系统满足自己的使用需求。
(文章转载于天润融通)
