随着智能、大数据和人工智能时代的到来，在线客服也有了智能化的应用。现在在线客服系统对于企业来说不再仅仅是一种进行咨询服务的工具，而是可以为企业开辟一种获取客户的新途径，对企业固有的引流模式形成了有效的补充，对于在线客服系统来说，引导其改进的实际上是用户的应用场景。
当应用场景发生变化时，软件也需要升级，否则将被删除。越来越多的公司追求数据链的完整性和服务过程的连续性，从使用在线客服系统作为一种沟通工具，转向在线客服系统本身作为信息流的工具，这就要求在线客服系统与企业客户关系管理紧密结合，为企业从传播到管理再到转型的一系列营销策略提供强有力的支撑。
传统的在线客服系统只能支持文字、图片和表情，传播形式相对单一，而现在的在线客服系统咨询软件，更接近人们日常生活中的沟通习惯，已经能够支持发送语音、视频、文字、链接等多种形式的信息，充分满足现代沟通的需求。
此外，目前的客服系统已经让用户可以通过多种渠道和方式进行对话，如微信、微信公众号、小程序等腾讯产品，而传统的在线客服系统只能通过网站主动咨询。在这个时代，巨人网络通讯的在线客服系统、呼叫中心、对话机器人,全面帮助企业实现效率和盈利增长,占领广大客户入口,提高转换,沉淀客户资源，使企业的客服中心从原来的成本中心变成利润中心。
巨人网络通讯公司拥有强大、完善的产品及服务体系，包括智能客服系统、呼叫中心系统、企微SCRM、对话机器人及工单管理系统等产品服务，是企业用户值得信赖的专家级合作伙伴。公司为众多知名企业提供服务，包括工商银行、交通银行、腾讯、百度、头条、京东、美团、 太平洋保险、阳光保险、大地保险、宝马中国、广汽集团、好未来、新东方、爱尔眼科、海王星辰、链家网、李宁、好丽友、联合利华、欧莱雅等。
(文章转载于天润融通)
