对于现在的企业来说，如果想要在激烈的市场竞争当中立足的话，就必须把握好自己手里的客户资源，不过很多企业的客户资源都是非常的分散的，客户来源渠道分散，资源利用效率不高。
很多企业拓展和维护客户都是依靠的本企业的销售人员，如果销售人员出现问题，比如销售人员中途离职，就有可能把自己手里的客户资源带到新公司当中，这样就会给企业带来客户资源上的损失。因此企业必须做好客户管理，不仅要维护好老客户，还要积极的开拓新客户，提高成交的几率。那么客户关系管理软件有什么作用呢?企业应该如何选择呢?
客户关系管理软件有什么作用?
首先这样的客户关系管理软件可以帮助企业把客户资源都集中到一个系统里面，可以避免客户渠道和客户资源过于分散，这样有利于企业更好的做推销。企业可以通过这样的系统把客户服务系统，销售系统以及决策系统等串联在一起。
比如通过客户服务获得的客户数据就可以通过这样的系统传达给企业的决策人员或者是销售人员，企业的销售人员可以根据客户信息给客户打上标签，这样有利于企业做更加精准的推销。另外这样的客户关系管理系统还有利于保障客户数据的稳定性，企业可以把客户的联系方式以及地址信息等存储到系统里面，这样可以有效的避免因为销售离职而出现的客户资源的流失。
企业应该选择什么样的客户关系管理软件?
首先企业可以选择市场上的开源系统使用，所谓的开源系统指的就是源代码开放的软件，这样的系统软件在获取的时候非常的简单。如果企业有定制需求，可以在开源软件的基础上进行定制开发。
如果企业的预算比较充足，也可以找专业的公司定制开发一套属于自己企业的系统。企业在选择系统的时候一定要注意系统的稳定性，尽量的避免在使用的时候出现bug。另外就是要考察一下系统的价格，尽量的选择一款功能合适并且价格适中的软件使用。
(文章转载于天润融通)
