在建立呼叫中心之前，除了系统功能和价格外，企业还需要了解呼叫中心支持哪些呼叫设备、特点和优缺点，以便选择更适合企业的呼叫中心解决方案。
1、传统电话机
传统电话机通过语音网关与云端呼叫中心系统链接，部署系统时除了话机以外还需要部署语音网关等设备，座席人员接听或者拨打电话通过一台话机即可，这样的接入方式通话质量有保障，并且非常稳定，但在使用上由于需要缴纳较高的通信资费，成本较高。
特点
这种方式需要电话、网关等设备，通话质量高、稳定，但通信成本和使用成本高。
2.IP话机
IP电话接入互联网即可直接使用，无需特殊特殊硬件设备，也不需要语音网关等设备，话机与传统话机类似，但接入呼叫中心系统较为方便，主要是依靠网络完成搭建，因此对网络延迟要求较高，不然通话质量无法得到保证。
特点
IP电话接入方便，无需特殊硬件设备，通成本低，网络影响通话质量，对网络要求高。
3.App电话
APP电话本质上就是网络电话的一种，手机APP通过流量或者wifi等方式接入网络，实现与电话卡类似的客服通话，这种方式使得座席无需担心设备问题，不受工作地点限制，疫情当下，可以轻松支持居家办公。此类接入系统的方式，依然要求高质量网络速度，而且用于下载APP的手机还需要企业自行开发并调试接入呼叫中心系统服务。
特点：客服人员需要手机App、通讯费较低、要求网络、通话质量取决于网络。
4.软电话
软电话是在电脑上安装电话模拟软件，一般与呼叫中心系统连接后，将软电话条嵌入呼叫中心系统，实现相应的功能。
特点
使用成本低，不需要电话，但对网络要求较高，通话质量受网络影响。
5.电脑+话机
这种方式一般是指座位在电脑上登录呼叫中心系统，由座位管理操作，通过电话实现通话，电脑上有来电弹屏，通话记录等功能辅助。此外，呼叫中心系统支持和企业现有CRM系统对接，使客户服务工作更贴近企业自身业务。这也人们常说的电脑上使用的打电话软件。
特点
电脑+支持传统话机和传统话机的方式IP电话有两种方式，通话质量取决于选择哪种电话，电脑只是为电话增加了一些功能。
(文章转载于天润融通)
