呼叫中心系统，英文名CallCenter，字面意思是客户服务中心，最初主要是电话咨询，电话热线等，经过长时间发展，技术迭代，形成了功能性强，成本低的系统，给企业营销服务以及客服部门带来许多好处，保证了电话服务质量的同时，还能有效数据分析等。
呼叫中心系统有哪些作用
1.保证人工座椅的服务质量。呼叫中心系统可以保证人工座椅的通话质量，因为通过呼叫中心系统，后台客服可以通过屏幕界面了解来电客户的一些基本信息。比如电商公司采用呼叫中心系统后，人工座椅接听电话后可以看到相关客户的订单信息和基本信息，让人工座椅通过这些信息为客户提供有针对性的服务，拉近与客户的距离。
2.知识库功能提高服务质量呼叫中心系统和知识库功能，利用此功能，手动座椅可以快速检索知识库中客户问题的标准答案，可以高质量快速为客户解决问题，完成电话服务，让客户体验方便周到的服务。
3.系统可以接收大量客户的电话。很多人可能认为呼叫中心系统负担不起大量的电话，但事实并非如此。呼叫中心系统具有超强的系统处理能力和高并发性的特点。因此，不要害怕同时有很多客户来电，呼叫中心系统可以妥善处理，不要害怕错过客户来电。
4.信息提醒功能呼叫中心系统目前也非常人性化，具有实时信息提醒功能。此类信息可及时提醒后台客户、客户信息和企业公告，帮助客户服务人员不会错过任何重要信息。
随着呼叫中心系统的普及和应用，价格逐渐普及，许多中小企业也引入了呼叫中心系统，开展客户服务工作。呼叫中心系统一般分为呼入式和呼出式。呼入系统的主要接收服务对象是客户呼叫，回复和解释客户呼入需求，一般用于技术支持中心、保险索赔中心等。呼出式一般围绕市场营销和电话营销场景活动，企业业务发展围绕此类呼叫中心，一般包括通信、购物、直销公司等。
目前，呼叫中心系统的模式包括外包、自建、托管和云呼叫中心系统。它们在呼叫中心系统的基本功能上几乎没有本质差距，在人们生活的各个行业和领域发挥着重要作用。它不仅促进了人们的生活和工作，而且为企业的业务提供了许多便利，提高了效率，增加了企业的收入。
(文章转载于天润融通)
