互联网时代的到来，让企业的业务量也急剧暴增，虽然对企业创收是好事，但是也给企业带来了难题。传统客服人工效率低，培养成本高等多重问题，让访客得不到满意的服务，也让企业成本和效益不成正比。在线智能聊天机器人的出现，凭借以下6点功能轻松攻克传统客服难点，助力企业降低人员成本同时提升工作效率。
在线客服机器人功能
1、支持单轮多语言对话
录入少量问法就可以获得意图识别，可以订阅行业知识包，批量导入和自定义知识，满足客户不同问题。可以模拟人工情感和处理能力，模拟对话场景。能够做到多表格查询功能，满足各类表格问答需求。还有闲聊功能，满足访客闲聊，碎片化场景。
2、丰富的系统知识和运营能力
具备丰富的知识体系，可以进行在线问答训练，快速解决机器人未识别或不能解答的问题，进而帮助智能客服机器人提升解答效果。还可以洞察客户需求和潜在意向，然后经过多维度数据分析，帮助企业营销，挖掘更大价值。
3、多渠道部署模式
支持微信、微博、官网、app等多渠道部署，充分满足不同业务的接待需求，多维度开放机器人对话能力，开放会话、管理、数据及子页面接口，企业可以按需求接入，打造自己的客服工作台。
4、稳定的技术服务
提供丰富的产品和技术支持，支持动态弹性扩容，企业可以根据自己实际用量来自动升降调配，以此提供稳定的技术支持。
5、可视化数据分析
支持接待预览、知识分析及服务能力，可以根据座席接待情况、转人工率和知识库储备等信息形成数据报表，通过智能数据分析洞察客户需求，留住客户挖掘商机完成转化。
6、7*24小时在线回复
在线机器人不像人工座席那样，需要下班及休假，可以全天候任何时段都可以回复访客咨询，且不会有不满的情绪，既提高了效率又让客户满意还降低了投诉。
在线智能机器人可以在一定程度上代替人工客服与访客的交流，给企业带来人力不具备的众多优势，适用于售前售中售后等多种场景，满足各种行业需求，解决了大部分咨询问题。智能机器人更标准更专业的服务，做到人机结合，提升了服务品质，增加了整体营收。
(文章转载于天润融通)
