在线客服系统软件是企业与客户之间的一个重要的交互平台，通过在线客服系统的有效使用，可以大大提高企业产品或服务的市场竞争力。通过客户关系管理可以实现有效与有价值客户进行交流，及时了解他们所需，并帮助客户解决问题和提出建议等。
1.客户服务中心(CRM)
CRM主要是对企业客户的全生命周期进行管理，实现对客户资源的有效利用。
在 CRM中，包含了客户基础资料、客户信息、产品信息等多个维度的数据。
其中产品信息包括了产品的功能和外观介绍，以及产品参数等;
客户基础资料包括了客户姓名、电话号码、联系人姓名以及联系人手机号码等;
而客户信息则是提供给用户个人相关信息，如身份证正反面等;
2.在线留言
在线留言功能的实现，可设置留言模板和文字格式，还可以对留言内容进行简单的编辑。
用户可根据需要进行文字编辑，支持拼音、标点符号、空格等格式输入或编辑。
同时还可以对留言内容进行实时反馈。
3.自动回复
在线客服系统的自动回复功能可以很好的帮助企业处理日常的客户咨询，并且可以在客户咨询问题时帮助客户快速找到问题的答案。
在线客服系统具备各种常见问题解决方案，帮助企业提高服务质量，从而提高销售业绩。
在线客服系统具备自动回复功能，可通过文本和语音两种方式进行自动对话，从而节省人工电话回访时间等。
4.语音留言
在线客服系统可实现自动语音对话，还可以通过留言板实现远程语音留言。
在线客服系统软件是以企业为主导，具有完整的功能，其特点有：
功能强大、界面简洁、操作方便、使用安全。
5.数据分析
在线客服系统软件可以为企业提供专业的数据分析服务，并结合企业业务特点对数据进行深入分析，从而得出更有效的解决方案。
在线客服系统软件能够通过有效地操作来帮助企业客户服务。随着客户数量和质量的增加，在线客服系统平台对其服务水平就有了更高要求。
而对于互联网销售企业来说，在线客服系统软件更是可以为用户提供非常好的售前售后服务。
除此以外，在线客服系统更多功能包括：
1、实时沟通功能：通过即时通讯工具与客户沟通，及时反馈，避免信息滞后带来的损失。
2、客户关系管理功能：客户管理是企业管理过程中一项重要内容。
3、多渠道服务平台：在线客服系统平台具有多种不同渠道进行服务支持，满足企业不同场景需求。
4、信息反馈功能：对销售情况、满意度等问题都可以通过信息反馈方式进行解决。
5、智能应答功能：用户在使用中可以对客服系统提出一些基本要求，如语音接听功能和多轮对话功能，从而提高企业产品服务的水平和质量。
6、知识库管理功能：帮助企业快速解决在使用中遇到的问题和困难。
7、访客资料管理：可记录每一个新进的访客资料并进行查询管理。
8、消息群发功能：针对每个用户可设置不同级别，如高级用户可设置为全部发送到所有用户邮箱内。
(文章转载于天润融通)
