企业传统的客服是由人工客服或客户服务中心负责，面对庞大的客户群，他们需要花费大量时间和精力去接待客户。使用智能客服机器人不仅可以提高工作效率，而且可以大大节省人力成本。通过采用在线智能客服，可以将您的非结构化客户数据转化为结构化数据，为企业提供更丰富的分析数据;此外，它还有助于改善客户体验并帮助企业改善管理。客服机器人收费一般按照套餐而定，不同功能以及会话条数，费用不同，基础套餐1-2万元即可开通使用。
客服机器人功能多，帮助企业减轻客服压力，节省人工成本，提升服务质量的机器人。不需要人工坐席，无需人工培训，无需购买硬件设施和场地成本，我们来了解一下客服机器人有哪些功能吧!
1、自动回复
客户通过系统主动发起咨询时，机器人会自动回复，并提供标准化的服务内容，如：天气情况、快递状态、物流信息、订单状态等等，无需人工重复解答，节省客服时间，提高工作效率。另外还能为企业的其他部门提供实时服务，提升客户满意度。
2、自动记录
客服机器人在接收到客户信息后，会将信息自动录入系统，自动进行分类处理，避免了人工回复造成的重复沟通。而在客户的反馈问题上，系统也会对其进行分类整理，并将处理结果及时反馈给客户，这让客服人员更加专注于解决客户问题，提高了工作效率，减少了人工成本。
3、聊天记录导出
如果您有自己的企业微信，那么您可以将自己的微信号和机器人绑定在一起，这样机器人就可以把客服跟客户的聊天记录导出保存下来。当然您也可以通过 API接口，在我们的系统后台上进行查看和导出，所有客服的聊天记录都可以从这里导出。
客服机器人的功能这么多，是不是已经让你心动了?其实，客服机器人最重要的是能让客户更好地了解产品信息，增加客户与企业之间的信任感。如果你想要更好地与客户交流互动，那么选择一款好用、且性价比高的客服机器人就很有必要了。像我们自主研发的云小通客服机器人，不仅可以提供专业优质的服务，还可以实现智能分流、智能质检等功能，帮助企业提高工作效率和服务质量。
4、聊天统计分析
在聊天过程中，通过云客服机器人的会话分析功能，客服人员可以查看每一次对话的数据，可以实时查看每一位客户的对话记录，包括客户的历史聊天记录、客户最近咨询的问题、客户最关注的问题、客户流失原因等等。通过对数据的分析，企业可以很直观地了解到各个客户群体在企业业务中占总体比例。
5、知识库的管理
知识库，是客服机器人的核心，知识库能够帮助企业快速将客户的问题梳理出来，并且进行归类，形成完整的话术，客户也能够快速地了解到自己需要咨询的内容。此外，知识库也可以进行实时更新，将最新的政策、话术、数据等更新到系统中，帮助企业快速提升服务质量。
除了以上五点外，客服机器人还有很多其他功能：智能机器人可以对客户咨询内容进行自动回复、自动分配给人工坐席、智能识别用户意图等等。总之，客服机器人对于企业来说是一件好事，能够帮助企业提升服务质量和效率。如果您想要了解更多客服机器人的知识或想要使用客服机器人服务，可以咨询天翎科技客服了解更多相关知识。
(文章转载于天润融通)
