企业在市场竞争中越来越重视企业的销售，而销售的效率则直接影响着销售的效率。CRM是将企业业务管理与客户关系管理相结合的产品，它可以为企业建立完整的客户关系和业务数据，同时为客户关系管理提供一套完整统一的服务平台，不仅可以帮助管理者提高工作效率，还能帮助企业节省成本，实现更好的服务。
在现在这个社会背景下，有很多企业都在使用 CRM系统来实现业务流程自动化。但目前市面上大多是以小规模客户为目标、不考虑服务和销售效率，只是通过销售线索来实现业绩目标。
因此，如果能够将 CRM系统与智能电销进行结合使用，可以有效提高电销效率。
CRM智能电话平台可以帮助企业通过智能电话平台帮助销售人员与客户沟通、销售线索跟进订单等过程，而且对一些重点和重要客户实施自动呼叫中心，利用智能通话平台建立多个虚拟组、设置工作流程自动化等都是非常不错的方案。
1.设置电话呼入规则
在呼叫中心中，对销售人员所分配的座席进行排班设置，如：固定座席和动态座席。固定座席分两种：一种是呼叫员固定在某个坐席工作，另一种是可动态添加坐席到某个座席中。
可动态添加座席到某个坐席中的方法有：使用系统分配的外呼号码和自定义号码，或使用公司分配的外呼账号密码进行分配，或通过邮件通知指定外呼号;使用电话拨号功能。
设置呼叫中心后，可以对每一通客户电话进行实时记录和录音，并且生成报表。可通过系统实现录音与报表功能：将录音、报表功能与 系统整合起来;将录音转成音频文件在内部进行播放，并显示出来以供事后分析。
2.自动分配电话号码
销售人员创建的每一个新号码，都会自动分配给每个座席，并在一次呼叫中显示为客户。
每个座席都有一个固定的呼叫号码，通过设置不同的条件来进行分配，当销售人员呼出电话时，自动显示该电话号码或将其转为自动拨号，CRM系统可以帮助销售人员更快地完成呼叫中心和分配任务。
3.自动分配录音任务
客户在访问网站时，可以通过智能电话平台查看公司信息，还可以点击公司网站的广告，点击相关页面后就会进入到相应的页面中找到自己想要咨询的问题和企业信息。
可以让企业更快更准确地掌握客户信息，更好地了解市场动向、竞争对手、产品特点等，并且还能通过智能电话平台获取更多客户信息。
可以进行通话录音的管理，对用户进行录音操作的时候只需要输入录音、或直接点击添加按钮，即可自动将通话录音进行生成，将指定号码的用户呼叫作为一个呼叫记录，并将其保存为文本文件，对每个用户创建通话号码生成一组呼入记录。
4.记录呼叫状态
当销售人员拨打客户电话时，系统会自动记录通话内容，包括来电时间、电话号码、通话时长等信息。
同时可以对通话录音，内容保存到系统中，可作为日后业务数据分析的依据。
CRM智能电话平台还能帮助企业对客户进行管理和跟踪，销售人员可以利用 CRM系统对销售线索进行管理，并可以根据线索信息自动发起对话。
(文章转载于天润融通)
