随着我国互联网经济的发展，人工智能技术的应用也越来越广泛，其中智能客服机器人的出现就是很好的一种应用，主要是通过自然语言处理技术，将语音识别、语义分析、情感分析等人工智能技术应用于客户服务领域，将客户服务人员从繁琐、重复性的简单工作中解放出来。作为智能客服机器人开发商，巨人网络通讯利用机器人、知识库、智能分析、智能推荐等AI技术，帮助企业实现客户服务更快捷、更经济、更精准、更人性化，解决企业在产品销售过程中遇到的大量客户咨询问题，其服务质量也将直接影响到企业在市场中的竞争地位。
产品核心功能点如下：
机器人坐席
在企业进行电话销售时，首先会遇到的就是销售人员的压力，电话营销人员每天要面对大量的客户咨询，不仅需要快速响应客户咨询，还要回复大量客户咨询，并且还需要记录大量的客户信息，这些工作都是人工完成的。如果使用智能客服机器人进行电话销售，首先就可以解决问题，节省了大量时间和人力资源。
巨人网络通讯智能客服机器人系统还具有自动外呼功能，当客户有咨询需求时，自动识别客户意图，并通过语音智能对话来为客户解答问题。而且还可以通过语音引导等方式对客户进行情绪管理，提高电话销售人员的工作效率。
智能导航
将用户的问题进行分类，然后自动回答用户的问题，不仅可以提高客户的满意度，还可以节省大量的人力资源。比如，在很多企业的呼叫中心，一个普通客服人员一天可能需要回答上千个客户的咨询，但如果有了智能客服机器人之后，则只需要将大量的时间用于回复客户就可以了。
自动应答
通过对企业业务的理解，可以自动识别客户的问题，并准确地回答客户的问题，通过智能语音合成系统，可将机器人的语音转化为文本，使机器人更加生动、自然、准确地回答客户的问题。用户可以通过语音或文字输入问题，客服机器人将会给出正确答案。同时，它还可以对客户提问进行分类管理，并提供快速解答。如：通过搜索框输入怎么卖手机，根据关键词匹配出相对应的手机型号和相关参数介绍。
智能搜索
通过与客户的对话，对客户的提问进行理解，然后再进行回答，以提高客户满意度。而对于一些简单的问题，可以使用智能搜索，将需要查找的内容输入到搜索引擎中，以达到快速寻找答案的目的。此外，智能客服机器人还可以根据关键词快速定位用户所需要了解的信息。
智能分析
在客户的问题解决后，帮助企业对客户的服务情况进行分析，并结合 CRM系统，对客户的消费行为、消费意向等数据进行分析，从而为企业提供有效的营销建议，帮助企业更好地开展客户服务工作，提升客户服务质量，降低企业运营成本。
(文章转载于天润融通)
