随着互联网技术的发展，越来越多的企业意识到客服中心在企业运营中的重要作用，在客服中心投入了大量的资金和人力，但是却没有达到预期的效果。这是因为传统的客服中心只是将人工从大量重复、低效的工作中解放出来，而对企业来说，能提供优质服务才是最重要的。
由于人们对互联网和信息化技术的接受程度不断提高，但市面上形形色色软件众多，究竟哪个在线客服软件更好用呢?
1、功能方面
看其是否有完善的功能体系，能帮助企业提高工作效率，同时还可以有效降低运营成本。比如，巨人网络通讯客服系统就具备多种服务渠道，可以将网站访客引入客服界面，实现客户咨询的分流;还可以根据访客的行为智能分配，提升接待效率，能够为企业提供专业、高效的服务。
2、管理方面
支持对客户的数据进行分析，并提供数据可视化展示，以便企业进行监控、管理。同时，还需要支持多种统计报表，以便企业进行数据分析和总结。好的在线客服系统还可以支持客服人员在企业内部进行实时沟通、协作，将服务团队成员从繁杂的重复性工作中解放出来，实现人尽其才。
3、安全方面
由于互联网的特殊性，客服在和客户沟通的过程中难免会遇到一些客户敏感信息，例如用户信息、支付信息等，如果这些敏感信息泄露，可能会对企业造成不良影响。使用在线客服系统时，除了要保证用户隐私外，还要保障安全。将敏感信息都隐藏起来，只有使用了才会有相关提示。
4、系统稳定性方面
稳定性是在线客服系统非常重要的指标，它不仅决定了系统能不能正常使用，也决定了企业的服务质量。
一般来说，稳定性高的系统会有一套完整的应急处理机制，保证用户在遇到问题时，能够得到快速、专业地帮助。所以我们在选择在线客服软件时，一定要关注系统的稳定性。
5、售后服务方面
随着人们消费水平的不断提高，售后服务也越来越重要，在选择在线客服系统时，售后服务也是一个重要的指标。就比如百度知道客服系统，它有一个问一问的功能，当客户咨询问题时，可以点击问一问，获得实时解答。同时，它还支持智能机器人回复，可以帮助企业解决日常遇到的大部分问题。如果有用户咨询服务或产品问题，百度知道客服系统还可以智能分配给相关的专业人员进行解答。
通过以上五个方面的分析对比，我们可以看出，在选择软件时，要从多个方面进行综合考虑和对比，然后选择适合自己企业的。
(文章转载于天润融通)
