客服工作开展对于很多公司而言都是比较重要的环节，只有增强自身的获客能力，才能够获得更多客户的认可，但是传统客服却很难做到这一点，通过24小时在线的机器人客服智能机器人就能够做东这点，企业利用人机协同的方式就可以创造出更大的价值。
24小时在线
在接入机器人客服智能机器人之前，有很多公司并不是很了解智能客服系统，其实在分析之后就知道智能系统已经成为了大势所趋，这是因为企业面临着人手不足、高峰期应答不及时等情况，这对客服工作的开展有很大影响。
但是在智能系统当中，就能够凭借人工客服与智能客服的合作，做到7*24小时在线的目标，客服机器人可以全年在线，毫秒级响应，所以整体服务效率被充分提高。
远离负面情绪
要说智能机器人客服与人工客服相比有什么优势，显然有很多人都知道，人工客服每天都要面对重复的工作以及各种各样的人群，经常会产生负面情绪，从而造成服务态度等问题出现，但是接入系统之后，机器人不会有任何情绪，每天都能够提供饱满热情的工作与服务。
接待方式灵活
每一个公司的业务场景以及不同时段的需求都是不同的，所以对智能客服系统了解之后就知道，接入之后公司就可以根据自己的实际情况，设置接待方式，其中包含机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工客服等，就算是机器人自己也能够完成业务咨询与办理的工作。
质检能力较高
客服工作想要进步，就需要对整体系统以及服务质量进行不断完善，现如今在接入智能机器人之后，系统就将会针对每一个对话的质量、效率、客户满意度等方面生成多个可视化报表，利用丰富的报表，就可以利用数据掌握整体服务情况，从而根据数据进行服务优化等操作。
公司发展离不开智能化科技的帮助，现如今接入机器人客服系统之后，就可以实现人机协同的目标，有很多公司借助这样的机会都取得了理想的成绩，为访客提供了周到而满意的服务，增强自身获客能力。
(文章转载于天润融通)
