近年来，人工智能技术得到了蓬勃的发展。而随着人工智能技术的应用，智能客服也成为了各行各业都需要解决的问题。
智能客服机器人可以自动回答客户提出的问题，并且可自动将客户的问题分类整理，为企业提供精准的信息咨询服务，从而提高工作效率。
一、自动回复
自动回复功能是客服机器人的核心功能，它可以对客户提出的问题进行分类整理，并提供相对应的解决方案。同时，还可以根据客户提出的问题，分析出客户的真实需求，然后在机器人系统中进行二次回复。如果遇到复杂的问题，还可以采用人工客服来进行帮助。
智能 AI客服机器人支持多种接待模式：
1、文字接待：针对常见问题，可以使用文字回复，直接对客户提出的问题进行回答。
2、图片接待：客户在提问时可直接拍照上传图片，系统会自动识别图片中所包含的问题信息。
3、视频接待：对于不太常见的问题，也可使用视频方式进行展示。
4、电话接待：若客户需要电话咨询时，也可使用电话方式进行沟通。
二、智能提醒
企业可以使用智能客服机器人进行智能提醒，从而将客户的服务问题有效地传达给客服人员，避免客户等待时间过长，影响客户体验。
一般情况下，当客户有疑问时，智能客服机器人会在第一时间主动询问客户是否有需要帮助的地方。如果客户对咨询内容感兴趣，智能客服机器人就会根据客户的问题进行分类整理，并及时回答。如果是比较重要的问题，则会根据客户的需求提供专业的建议和解决方案，从而提高企业的工作效率。
三、自动记录
在客户咨询过程中，如果机器人回答问题不完整或者回答错误，那么客户就会留下不好的印象。因此，智能客服机器人可以自动记录客户的问题，以便下次解答。
随着人工智能技术的不断发展，智能客服机器人已经成为了企业提高工作效率的重要手段，并且能够有效地为客户提供服务。
四、知识库管理
智能客服机器人的知识库是以问答为主的知识体系，具有一定的管理能力。通过知识库，可以快速找到客户的问题，为客户提供更快、更好的服务。并且通过知识库管理，可以对数据进行分析，便于企业对销售和客服人员进行培训和管理。
五、AI分析
通过 AI分析，对客户的访问行为进行分析，找出客户的兴趣点，为客户提供更符合需求的服务。
我们以京东商城为例，京东商城拥有数亿用户，通过 AI分析可以知道用户在京东商城上的浏览行为习惯，对用户行为进行分析，并将结果反馈给运营人员，帮助运营人员更好地了解用户。
而这些数据都可以反馈到人工智能系统中，以此为依据提供更符合客户需求的服务。这就是 AI分析所能带来的好处。
目前人工智能已经在我们生活中渗透进各个行业当中，未来人工智能将会进一步与各行各业融合。我们需要不断创新、与时俱进、迎接挑战，才能在这场科技革命中占据优势地位。
(文章转载于天润融通)
