智能客服系统，是随着互联网的发展而兴起的一个新型的客服系统，具有人工智能技术，可以通过语音识别、语义理解、信息抽取等技术，为企业提供个性化服务。为企业提供7×24小时不间断服务，根据客户的提问，进行数据分析，智能生成最佳答案，能有效提高客户满意度。
那么，智能客服有哪些功能呢?下面就一起来了解一下吧!
自动回复
当客户进行咨询时，自动识别客户的意图，并主动向客户提供相关的信息，当客户提出问题时，将其问题转化成文字，然后将文字以正确的方式进行回答，将正确的答案智能生成，并以最快的速度反馈给客户，提高回复效率。比如在客户进行咨询时，如果智能客服系统发现其问题不是很明确，或者没有相关答案时，就可以让企业进行相关提问，引导客户的问题进行智能回答，从而提高了回复效率，缩短了等待时间。
智能回答
根据客户的提问，智能生成答案，并且根据客户的问题，进行数据分析，智能生成最佳答案，提高客户满意度。
例如：企业在推广新产品时，用户有可能会提出各种各样的问题。如果采用传统的人工客服解答方式，一般需要耗费大量的人力和时间，而且还很容易出现漏单、错单等情况。
而采用智能客服系统可以将问题分类，并生成不同的答案供用户选择。在用户咨询时，会根据企业提供的数据分析进行智能推荐，提供最佳答案。通过这样的方式不仅提高了用户的满意度，还节省了企业的人力和时间成本，同时还可以提高客服人员的工作效率。
语音识别
语音识别是智能客服系统中重要的技术，可以通过语音识别技术，让机器能够听懂人类的语言，实现人机对话。能够通过语音识别，将客户的问题转换成文字信息，然后用文字形式呈现给客户，或者将客户的问题转化为语音，让客户自己回答。避免人工客服的重复工作，提高客服效率。
智能营销
智能营销是指企业通过智能客服系统，可以帮助企业收集客户数据，并利用大数据分析，为企业提供精准营销。例如，可以通过智能营销平台，收集客户的各种数据，并将这些数据进行整理、分析和汇总，然后对这些数据进行深度挖掘和分析，根据用户的需求制定出更加精准的营销方案。
数据分析
通过智能语音技术，可以将客户的问题进行分类，并通过语义理解，根据客户的需求回答，帮助企业获得更好的服务体验。以上介绍，相信大家看完后对于智能客服有哪些功能有所了解了吧!虽然现在市面上很多智能客服系统都很不错，但也要注意辨别是否是正规。
(文章转载于天润融通)
