CRM系统是一种可以帮助企业进行客户关系管理的软件。它可以通过对企业所有客户的详细信息、沟通记录、历史数据等进行分类和分析，从而提高企业的服务质量和客户满意度。CRM系统主要包括：客户档案管理、客户分析、销售机会管理、销售订单管理、客户服务管理、销售合同管理、客户费用管理、库存管理等模块。可以帮助企业实时地获取到新的商机，并通过对现有的销售线索进行筛选和分类，提高销售人员的工作效率，有效地降低销售成本，提升企业利润。
CRM系统对企业客户管理起到非常重要的作用，它能够为企业带来以下几点好处：
减少重复工作
客户关系管理的最大作用是减少重复工作，提高工作效率。由于每个部门都有自己的客户档案，因此当员工在不同部门之间进行联系时，很容易出现数据丢失和信息错误的情况。比如销售部门员工将客户信息录入到系统中，当他再去联系客户时，很可能已经忘记了客户的名字。
销售人员可以通过 CRM系统来查看以往的客户资料和联系方式。当他们在电话或者邮件中提及相关的客户信息时，只需点一下鼠标就可以轻松地完成信息的录入工作，这就大大减少了重复输入的工作量。当他们遇到需要查阅和联系客户时，就可以快速找到相应的部门和人员进行联系。
提高工作效率
在传统的销售管理模式中，销售人员往往只能在销售过程中发现商机，无法对商机进行分析、决策和跟进，从而错过了很多商机。使用 CRM系统后，企业可以根据客户的历史销售记录、潜在客户信息和竞争对手信息，对商机进行分析和决策。销售人员可以对所有商机进行智能分析、快速筛选、分类，并将这些潜在客户信息推荐给相应的客户。这样不仅提高了销售人员的工作效率，还能提高企业的销售业绩。
提升客户满意度
为客户提供个性化服务，提高客户满意度。CRM系统可以实现跨部门的工作，从而将需要多个部门协调才能完成的任务转变为一个部门就能完成的工作，不仅提高了工作效率，也大大降低了沟通成本。例如：当客户需要帮助时，系统会自动发送信息给相关部门，使其能快速解决问题;当客户想了解最新的产品信息时，系统会将产品信息及时地发送给客户，以满足其需求。
加强业务协作
帮助企业在与客户的沟通中，提供一个专业、便捷的沟通平台，减少部门之间的沟通障碍，加强部门之间的协作。同时， CRM系统还可以将企业内部不同部门、不同业务单元间的数据进行集成，从而帮助企业实现资源共享、信息共享。
实现销售自动化
实现自动化销售，并通过自动化流程来帮助销售人员快速地了解客户需求、进行产品报价、了解产品性能等。同时，自动化流程还可以让销售人员在一段时间内专注于与客户进行沟通，减少重复的工作。
帮助企业更好地进行客户管理，并帮助企业更好地与客户沟通，从而提升企业的竞争力。在这个信息化的时代，企业也必须要学会运用信息技术来辅助自己的日常工作，这将为企业带来更多的利益。
(文章转载于天润融通)
