在线智能客服是指采用云计算、大数据、自然语言处理等技术，实现在线客户服务系统，是企业对外服务的重要窗口。更好的交互性、更高的响应速度、更好的问题解决能力。相比传统人工客服，在线智能客服具有成本低、效率高、效率快等特点。成熟的智能客服系统语料库，不需要单独对机器人进行训练，而只需要部署在已有的业务系统上，减少了运维成本。
一键接入
在一键接入方面，可轻松实现电脑端、移动端、网页端三种接入方式，满足客户不同场景的使用需求。
1.电脑端：在浏览器中输入网址后，智能客服即可通过浏览器与用户进行交流;
2.移动端：用户在移动设备上搜索企业名称或联系方式后，自动接入，无需人工干预;
3.网页端：用户在浏览器中搜索企业名称或联系方式后，接入。
客户分流
为了让客户更快、更准确地找到自己想要的答案，需要将客户分流到不同的渠道，以便能够快速响应客户的问题。常见的分流方式包括：
1、主动分流：当客户进入智能客服系统时，系统会自动对其进行分类，并将其分配给不同的渠道，实现主动分流;
3、通过自然语言处理技术实现客户分流：当用户在使用在线智能客服时，系统会自动识别用户的意图并对其进行分类，实现自然语言处理技术对客户的分类，然后根据不同的用户提供不同的服务。
客户管理
1、帮助企业全面了解客户的需求，提供准确的答案，帮助企业提高服务质量。
2、根据用户的历史对话记录，向用户推荐适合其需求的产品和服务。
3、有效解决客户咨询过程中产生的重复问题，并在与客户沟通过程中实现企业与客户的双向沟通。
4、记录所有与客户产生的沟通记录，通过这些记录，可以查看每个客户在所有对话中所处的位置、正在进行什么对话等信息。
问题回复
在问题回复中，机器人会根据用户的输入，自动匹配相关的业务知识，给出合适的回复。例如：
机器人会自动匹配用户想要了解的产品信息，如产品名称、价格、性能等。在搜索答案时，机器人会根据用户的输入进行相关知识检索，然后给出答案。
用户在选择问题后，系统会根据用户选择的问题自动匹配知识，并给出答案。
在机器人回复完成后，系统会自动将机器人回复的信息发送到用户的手机上。
在线智能客服具有很强的交互性，用户可以通过在线智能客服直接向企业反映问题并得到及时解决。企业可以通过在线智能客服来减少人工客服的工作量、降低运营成本。
智能提醒
当客户遇到问题时，智能客服机器人会主动向客户发送提示消息。当客户发现自己的问题解决了，系统会自动记录客户的查询状态，并及时提醒用户，引导用户返回上一级部门寻求帮助。这既方便了用户，也提高了企业的服务质量。
智能客服系统可为企业提供在线客服服务，提高客服人员工作效率，节省人工成本。 随着互联网的发展，网购等新型购物模式不断涌现，客户服务需求日益增长，客服机器人在提升企业服务水平、节约成本、降低人力成本等方面起着越来越重要的作用。
(文章转载于天润融通)
