服务呼叫系统是一种可以根据业务流程和客户的需求，自动产生和处理客户来电、来话的系统，它可以为企业提供更好的服务。呼叫系统不仅可以帮助企业降低成本，还可以提升客户满意度，增加企业在市场上的竞争力。当企业发展到一定阶段，就需要更加智能的服务系统来帮助企业提升效率、降低成本。
统一服务
统一服务指的是根据客户的需求，智能地根据客户的需求和业务流程自动产生和处理客户来电、来话，并以语音、短信、邮件等形式通知相关人员，实现业务流程和客户需求的统一化，这样就可以大大提高工作效率。
服务过程管理
实时监控到客户的服务过程，从而及时地调整服务流程。系统可以为客服人员提供业务能力考核、绩效考核等管理功能，为客服人员提供一个合理的服务目标，还能让客服人员对自己的工作能力进行评估。
当系统出现异常时，呼叫系统会及时向服务人员发出预警信息，服务人员可以根据预警信息来调整服务流程。同时，系统还能通过语音提示和文字提示来提醒客服人员，帮助客服人员快速处理好客户问题。
呼叫记录
系统将根据客户的来电信息，自动将来电号码和通话内容记录下来，并按照一定的规则将来电进行分类，如电话类型、来电人、通话时间等。当员工需要进行处理时，只需点击对应的按钮，系统便会自动转接到相关的客服人员。这不仅可以提高客服人员的工作效率，还可以帮助企业节约成本，避免资源浪费。
工单处理
1.工单的发起：系统管理员可以在后台创建工单，通过客户需求对工单进行分类，并发送给相关部门人员。服务人员可以查看工单状态，也可以在后台进行处理。
2.工单的流转：系统管理员可以在后台设置工单的流转规则，对已经分配给某一个部门的工单进行自动流转，或者是人工转办。
3.工单的跟踪：系统管理员可以对已经分配给某一个部门的工单进行跟踪，在客户未完成操作之前，系统管理员可以看到该订单的处理状态和完成情况。
报表分析
系统可以提供详细的报表，包括客户信息、来电信息、来话情况、客户分类、服务时间等。这样，企业就可以了解客户的情况，并进行分析和改善。
以上是关于服务呼叫系统的基本介绍，其功能就是帮助企业提升服务效率，改善客户体验，从而提升企业形象和竞争力。而随着信息技术的发展，企业呼叫中心也逐渐智能化和数字化，发展将会越来越好。
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(文章转载于天润融通)
