智能客服机器人可以做到24小时在线，为企业客户提供7*24小时服务，能够根据用户的问题自动给出准确的答案，并且还能为用户提供更全面的信息，避免了人工客服的局限性。智能客服机器人能够通过语音、文字、表情、图片、视频等多种形式来表达，并且还可以完成客服人员所不能完成的工作。
自动回复
根据用户输入的问题自动回复，将用户提出的问题分类并回答，系统能够对用户的提问进行分析，然后给出相应的答案。在规定时间内回复用户的提问，不会占用客服人员大量时间，也不会出现客服人员工作时被打断的情况。
当智能客服机器人接收到用户提问后，会根据用户提供的问题进行分类，然后给出相应的回复，并对答案进行分析，之后将用户的问题自动分类，然后给出相应的回答。
强大的知识库
智能客服机器人可以为用户提供相关的产品知识，能够自动回答用户的问题，并且还能与用户进行沟通。企业还可以利用知识库为客户提供更多的产品知识，让用户可以在网上快速找到自己想要了解的内容，大大提高了工作效率。
即时处理用户问题
当用户遇到问题时，客服机器人能够立即响应，并且还能帮助用户解决问题，同时还能够及时记录客户的问题，帮助企业更好的处理客户问题,让企业客户与企业之间的沟通变得更加方便和快捷。
智能客服机器人不仅能回答用户的问题，还能处理用户所遇到的各种问题，可以帮助企业更好的维护客户关系，为企业节省人力成本。
智能分配
企业可以将机器人分配到各个岗位上，负责用户的咨询和回访，并且还可以将使用情况和工作量进行统计，企业可以根据自己的需求，随时调整机器人的数量和分配。
智能监控企业运营情况
根据客户的信息，了解客户对产品的需求情况，从而帮助企业分析客户需求，做出更好的服务。
24小时不间断地为企业提供服务，能够避免人工客服存在的问题。帮助企业监控企业运营情况，做到及时解决问题，提高客户满意度。
(文章转载于天润融通)
