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在线聊天客服系统(沟通不受时间、空间限制)

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在线聊天客服系统是一种基于Web的客户服务系统,可以让客户与企业在任何地方进行交流,使企业与客户的沟通不再受到时间、空间和地域的限制。

在线聊天客服系统可以对客户进行统一管理,一台电脑或手机即可登录,当客户咨询问题时,只需简单地输入问题,就可以由客服人员快速地解答。当有用户提出投诉或建议时,可以及时通过网站、手机、微信等方式回复,有效提高工作效率和服务质量。

多渠道接入

通过与第三方系统对接,例如:微信、微博、网站等渠道,当用户需要咨询问题时,客服人员可以通过该平台进行咨询和服务,提高客户体验。

通过对不同渠道的接入支持,用户可以通过多种方式来咨询问题,如:在线客服系统、网站、微信、微博等。

在接入支持的情况下,当用户通过不同渠道咨询问题时,可以在聊天窗口中展示相关的内容。

当用户访问过网页时,也可以直接在浏览器中点击在线客服链接来咨询问题。

多客服同时接待

支持多个客服同时接待客户,可以大大提高工作效率,快速为客户提供优质的服务。多个客服同时接待客户,在客户咨询问题时可以做到快速回答,及时解决问题。

快捷回复

在客户咨询问题的时候,客服人员需要同时在多个平台上回复客户,并为不同平台分配不同的接待时间,这样会造成大量的重复工作。在线聊天客服系统能够将工作分为两个部分,一是在公司内部客服系统上回复客户问题,二是将回复信息发送到其他渠道上。当一个客户咨询时,公司内部客服系统会自动分配一个接待人员,当有新的客户咨询时,可以直接将新客户分配到该接待人员名下。当一个客户咨询完问题之后,他又会回到自己的咨询系统中,在线聊天客服系统会自动分配给下一个接待人员。这样就避免了重复回答相同的问题。

数据分析

1.数据分析:在每个会话后,系统会自动记录会话中的信息,包括对话时间、对话内容、对话人等,管理员可以查看详细的数据信息。

2.客户分析:可以分析客服人员的工作量,管理人员轻松了解工作情况,并对工作时间进行合理分配。还可以进行满意度调查,以了解他们的服务质量。

3.统计报表:管理员可以统计每个工作人员的工作情况,了解他们的工作量和工作效率,以及客户咨询信息、客户满意度、员工绩效等数据。

工单系统

工单管理是通过系统自动发起工单,并由客服人员进行分配的一种工作模式。在工单管理中,可以添加客户来源,如微信、 QQ、网站、电话等,也可以添加其他客服;另外,还可以创建自定义的工单类型。当客户咨询问题时,通过系统的自动回复功能,即可解决客户问题。

另外,在工单管理中还可以对已有工单进行处理,可以将工单直接转发到其他部门或领导手中。在客户回访时也能将相应的工单一起转给相关部门处理。

(文章转载于天润融通)

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