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im在线客服系统(实时沟通更高效)

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im在线客服系统是一款适合企业使用的客服系统,系统集在线客服、销售线索收集、客户管理、商机管理等功能于一体,帮助企业快速提高客户服务水平,实现客户资源的积累。

im在线客服系统是一个优秀的客服管理系统,能够满足企业在互联网上进行业务推广、营销等需求。

提供多渠道接入

1.提供企业自建网站和第三方网站接入,如百度知道、搜狗、360、神马搜索等;

2.提供手机APP和微信公众号接入,如小程序、微信公众号等;

3.提供在线客服接入,支持QQ、微信、邮件等多种方式接入。除了文字交流之外,还可以支持语音对话、视频通话等方式进行沟通。实时消息同步,所有对话信息都可实时查看。

4.提供外呼接入,如坐席拨打电话和短信都可接入。外呼人员可以在企业内任何地方使用移动设备拨打电话或短信,并将其直接转接到坐席电话或短信上,并且能够通过企业微信与客户进行双向交流。客户可以通过外部渠道更好的了解企业。

客户实时沟通

1、客户提出问题,客服人员可在后台直接回复,让沟通更加流畅;

2、支持多种智能问答,可以通过问题的关键词进行问答,方便客服人员了解客户需求;

3、当客户对问题有疑问时,可以选择转到人工服务,也可以选择直接发送邮件或电话,方便客服人员及时了解客户需求;

客户管理

1、客户管理功能可让企业了解哪些是重要客户,并将他们分配给合适的销售人员。

2、客户跟进情况可让企业及时了解客户的跟进状态,包括是否联系、是否购买等。

3、CRM管理系统可以帮助企业对客户进行分类,以便更好地了解客户需求,并针对不同类型的客户制定不同的营销策略。

4、CRM系统还能记录客户信息,包括联系方式、交易情况、交易类型等,便于企业了解客户信息,以便后续进行更好地服务。

营销功能

1、企业官网:客户可以在官网上了解到企业的相关信息,包括公司介绍、产品介绍等。

2、商机管理:系统会对企业所积累的商机进行实时监控,及时了解客户意向情况,以便企业做出正确的决策。

3、营销推广:客户可以通过IM在线客服系统的营销功能来了解企业,并咨询相关业务问题。如果客户对企业产品感兴趣,可以通过系统进行沟通。这样不仅可以提升客户的满意度,还能够增加企业与客户之间的粘性。

数据分析

1.接待数据:能够实时查看客服人员接待客户的数量、客户咨询的问题及接待的平均时长等数据。

2.销售线索数据:能够实时查看销售线索的数量、来源及意向程度,并对商机进行分类管理。

3.客户关怀数据:能够查看客户关怀行为和结果,并对关怀内容、渠道等进行分析。

4.销售漏斗数据:能够查看不同阶段的客户转化情况,了解每一阶段转化情况和转化效果,对销售漏斗进行优化。

(文章转载于天润融通)

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