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智能回访机器人,自动客户满意度调查

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智能回访机器人是一款通过AI智能算法,帮助企业实现客户回访、客户满意度调查、客户咨询问题分析等功能的产品。智能回访机器人基于智能语音识别技术,结合专业的知识库和数据分析算法,为企业提供多渠道的语音交互服务,实现在线客服系统、电话客服等多种场景下的用户体验提升。

电话回访

1、根据企业预先设置的内容和话术,自动完成电话回访;

2、帮助企业快速收集用户问题,快速定位问题根源,提高客服满意度;

3、智能机器人在模拟人工对话的同时,根据自身学习的知识体系,智能分析用户提问的关键词,挖掘用户潜在需求;

4、结合智能语音识别技术,实现高频回访和精准回访。

满意度调查

企业可通过智能回访机器人向客户发送调查问卷,对客户的满意度进行调查,了解客户对产品或服务的真实评价和需求。

用户只需点击语音引导,即可进入调查页面,点击立即开始后,系统将自动导入用户提供的问卷信息,并开始统计。

当有新客户进入时,自动在后台创建新的问卷并发送给用户。用户在调查页面完成填写后,系统会将其反馈给企业管理人员。整个调查过程持续几秒钟。

问题分析

1.企业需要利用电话和人工回访,电话回访效率低,人工成本高,员工工作强度大;

2.客户反馈问题需要人工处理,需要专业人员操作,过程繁琐;

3.客户问题会出现重复问题,影响客户体验;

4.客户满意度调查需要通过人工问卷的形式进行收集和分析,效率低下;

5.用户在电话回访时可能会产生抵触情绪,造成客户流失。

智能回访机器人是基于大数据和人工智能技术打造的AI产品。它可以帮助企业提升客户满意度,降低成本,解决人工回访工作量大、效率低、成本高等问题。同时还可以帮助企业分析用户画像和行为数据,挖掘潜在价值。

自定义标签

当用户进入机器人的会话窗口后,智能回访机器人可以自动为用户分配相对应的标签,便于用户了解用户信息及问题。

当用户咨询某一问题时,机器人会自动将用户的问题输入到知识库中,系统会根据知识库中的信息给出相应的回答。

当用户在机器人平台上完成一次回访后,机器人将根据回访结果进行自动分类和统计。

当智能回访机器人在后台配置时,如果系统状态为开启时,会自动对所有的回访记录进行备份,以备后续使用。

对用户信息进行实时更新。如果发生异常情况时,系统也能自动发送告警信息给到管理员,管理员可根据用户的历史信息做出相应的处理。

报表统计

1.统计功能可以帮助企业提供各类报表,如通话时长、访问次数、用户来源、用户性别、年龄、回访类型等;

2.提供多维度报表,如平均通话时长分布情况、每通电话的满意度情况、客户来源分布情况等;

3.提供用户画像,帮助企业更好地进行精准营销。

(文章转载于天润融通)

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