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智能质检服务商(语音质检解决方案)

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通过智能质检可以将质检工作进行自动化处理,将语音识别、语义分析、智能质检、统计分析等技术应用于语音转写、自动语音测评等各个环节中,对录音进行自动审核和分析处理,进而实现从录音到文本的全面质量管理。通过系统对录音进行全面检测分析后,及时发现问题并反馈给相关人员,从而提高服务质量。

巨人网络通讯2006年开始,专注于呼叫中心,ai客服,工单,智能质检等客户联络平台研发与应用,公司拥有自主研发的语音识别引擎、质检评估引擎、智能外呼机器人等核心技术。在语音质检领域,已具备了大规模数据标注、模型训练及部署、自适应调参等能力。公司已形成了一整套完整的语音质检流程和解决方案,并拥有了自主知识产权的核心技术。

企业使用质检系统,将在营销运营中获得以下优势:

有效降低运营成本

有效提高运营效率,减少人工成本。当企业对员工的工作质量有了严格的监控和评估,系统将能够通过系统分析每个员工的通话质量,找到其问题所在。同时,通过系统管理人员的及时反馈和调整,企业能够及时掌握员工工作情况,提高工作效率。在人工成本方面,智能质检系统也将更有优势。

客服质量全面检测

通过质检系统,可以对客服在语音转文字过程中的录音进行全面检测,并将结果反馈给相关人员。

1、人工质检:客服人员在与客户进行通话时,需要将语音转化为文字,这个过程中存在很大的人为误差,会导致语音转文字出现错误,所以这种方式也是客服质量检测的重要环节。

2、自动质检:将录音转换成文字,并将这些文字信息提取出来,进而对客服的工作进行全面检测。

3、统计分析:通过结果分析,可以了解客服在服务过程中的优缺点以及改进方向,进而及时调整工作方向。

4、辅助决策:系统可以辅助领导对客服工作进行决策分析。

提高管理效率

1、数据统计:通过对坐席录音进行实时回放,支持不同坐席工作时间统计,支持数据查询,可对坐席进行绩效考核,有利于企业管理者决策。

2、录音分析:提供各类数据分析报表,可对坐席通话录音进行质检和分类分析,包括通话时长、通话质量、客户来源、服务态度等,帮助企业管理者优化工作流程。

3、智能质检:对坐席的录音进行实时分析和统计,对于出现的问题可以及时提醒坐席整改和预防。

降低员工操作风险

对通话进行录音,并利用系统的自动语音识别功能,对录音中的有效信息进行识别,对其中不规范的用语进行纠正,同时在语音识别过程中结合客户投诉处理流程,将不规范用语、不专业话术等转换成规范用语、专业话术,并将其记录到知识库中,便于日后的业务培训。可以有效降低员工操作风险,避免员工操作失误导致客户投诉。

优化服务流程

在整个服务流程中,将数据采集、存储、分析与应用的各个环节进行优化,从而提高服务质量和效率。通过智能质检系统对录音进行全面分析,可以及时发现服务中的问题,并及时反馈给相关人员。通过对数据进行统计和分析,可以优化服务流程,提升客户满意度。

(文章转载于天润融通)

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