智能客服机器人，是一款基于人工智能技术研发的智能化对话机器人。作为人机交互的重要角色，可以为企业带来更多的业务场景，提升用户体验和服务效率，降低企业运营成本。客服机器人在客户服务中有着不可替代的作用，与用户进行自然流畅的对话，解答用户疑问，实现客户服务自动化，使客户体验到更好的服务。那么智能客服机器人的应用场景有哪些呢?
24小时在线客服，解决客户问题
智能客服机器人，可以24小时在线，为企业提供7*24小时的在线服务，解决用户问题。当用户遇到问题时，可以直接通过对话机器人来咨询，而不必再跑到前台去咨询，提升了工作效率。
1.提高接待效率，降低人工成本。当客户咨询时，可以以自动回复的方式回答客户提出的问题，提高了接待效率。
2.可以24小时为企业提供服务。白天和晚上都能提供服务，极大地减少了企业的人力成本。
回答更加准确
1.在对话过程中，可以对用户的提问进行分类，如：常见问题等，然后再针对不同的分类进行回复。
2.在回答问题时，会将用户的输入内容进行实时记录，在以后遇到相同类型的问题时，可以直接调用之前记录的内容，回答用户的疑问。
3.在回答时，可以根据用户输入内容自动进行语义理解和分析，并通过上下文语义关系和上下文语境来判断用户意思，从而给出更准确的答案。
客户信息统计分类
通过智能客服机器人的查询，企业可以了解客户的需求，更好地为客户服务。智能客服机器人的分类，是根据客户需求来设置的，它可以根据客户的需求来设置客户分类，客户在进入系统之后，系统就会自动给他推荐分类，让企业更加了解用户。
降低运营成本
实现24小时全天候服务，大大提高了企业的服务效率，帮助企业减少了大量的人力资源，降低了人力成本，从而更好地提升企业的核心竞争力。
客户问题统计分析，提供决策依据
客户问题统计分析，可以帮助企业及时发现客户需求，不断完善产品功能和服务，使产品更加完善。
以上五个场景是客服机器人应用场景，可以帮助企业解决多个场景下的问题。巨人网络通讯提供30天免费试用，先用后买，企业更清楚自身需求，定制化开发功能，能够有效提高服务效率，降低企业运营成本。同时还可以为企业带来更多业务场景，提升用户体验和服务效率，为客户带来更好的服务体验。
对于企业来说，有了客服机器人之后，不仅可以提高用户体验，还可以降低企业运营成本。
(文章转载于天润融通)
