主页 > 知识库 > 移动的智能客服系统,APP功能特点

移动的智能客服系统,APP功能特点

热门标签:深圳广东公司怎样申请400电话 伟业通讯外呼系统 做攻略地图标注的软件 商户地图标注服务具体是什么 江西外呼销售系统招商 贵阳外呼电销机器人招商 巴厘岛酒店地图标注 公司外呼系统监控端都能看到什么 地图标注电话怎么修改

随着技术的不断发展,智能客服系统已经成为各行业的标配,无论是银行、保险、电商、旅游还是房产,都在积极尝试将人工智能应用到客户服务中。本文介绍了一种基于移动互联网的移动的智能客服系统APP,通过智能化技术提升企业客户服务水平和效率,增强企业的市场竞争力。

需求分析

一般用户,这类用户一般通过搜索功能来寻找客服人员,希望咨询一些日常生活中的问题。

潜在客户,这类用户通过搜索引擎搜索到我们的官网后,通过官网获取我们的产品信息。如果对产品感兴趣,则希望能得到更多关于产品的信息。

重点客户,这类用户一般是企业的老客户或VIP客户,企业有专人负责这些客户的服务,并将相关服务内容及解决方案整理成文档给到这类客户。这类客户希望能获得更多关于产品信息的全面解答。

特殊客户,这类用户是指想购买我们产品却又不确定能否购买到的用户。需要我们主动向他们推送一些信息或主动为他们提供咨询服务。

系统功能

主要有以下几个功能模块:

工单管理:可对用户发起的工单进行分类,并对工单进行状态跟踪,跟踪工单完成情况。

消息通知:客在系统中发布最新消息,提醒用户。

智能客服:对用户发起的对话进行智能化分析,根据不同的对话类型自动匹配相关的答案,并通过语音或文字输出给用户。

智能辅助:根据对话历史记录和当前用户状态,推荐最优答案,并给出相应的操作建议。

机器人辅助:系统可设置机器人自动回答用户问题,并对回答结果进行评分,评价结果可以显示在聊天窗口。

系统还提供了统计报表、消息推送、在线客服、手机 APP等功能。

产品特点

本智能客服系统APP,除了满足常见的客户服务功能外,还具有以下特点:

1.使用方便:PC端也可以使用,无须安装客户端,仅需浏览器访问即可。移动端下载APP,可查看相关回复内容,也可以人工回复。

2.功能丰富:客服机器人支持文字、图片、语音、视频等多种方式接入客服系统,实现7*24小时全天候在线服务。

3.安全稳定:采用高性能服务器集群,支持高并发,稳定性强,对服务器负载均衡控制在合理范围内。

4.成本低廉:不需要购买昂贵的硬件设备,只需配置少量服务器,即可实现系统功能,低投入。相比其他传统的客服系统而言,不需要支付高额的购买费用。

总结

本文介绍了一种基于移动互联网的智能客服系统APP,该系统通过与第三方通讯工具及互联网平台合作,以API接口的形式接入现有客服系统,并与现有客户管理系统进行对接,实现了企业的智能客服系统与客户管理系统的融合。系统主要包括外呼机器人、工单管理等功能。

(文章转载于天润融通)

标签:普洱 吴忠 中山 阿里 葫芦岛 荆州 济宁 濮阳

巨人网络通讯声明:本文标题《移动的智能客服系统,APP功能特点》,本文关键词  移动的智能客服系统;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《移动的智能客服系统,APP功能特点》相关的同类信息!
  • 本页收集关于移动的智能客服系统,APP功能特点的相关信息资讯供网民参考!
  • 推荐文章
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码
    • 电话咨询

    • 400-1100-266