移动互联网时代，线上办公场景逐渐成为主流，无论是企业、还是个人，都在随时随地接入互联网，但同时也带来了客户服务和数据分析上的困难。作为一个客服管理人员，需要持续收集客户信息，分析客户需求并及时反馈给企业和销售团队，让销售能够在最短时间内了解客户情况，快速做出反应。
但由于很多手机端在线客服只能显示文字信息，无法实时上传图片、视频等文件信息，导致与客户的交互效率低下。为解决这一问题，巨人网络通讯推出了手机端在线客服APP。企业可以以此与用户实时交互和沟通，随时随地提供最及时的帮助和服务。
智能客服
将AI技术融入到客服的咨询环节中，使客户能通过语音识别、语义理解等方式，快速地获得相应的帮助，拥有以下优势：
1.文字客服：通过AI技术自动识别用户问题，并将其自动转接至对应的企业客服坐席。
2.智能接待：自动识别客户问题，7*24小时并根据问题类型和难度，将其分配给对应的坐席。
3.聊天记录：能够将聊天记录实时保存到服务器上，方便企业随时查看。
4.工单管理：可以接收用户问题的工单信息，并在用户发起工单后实时通知给对应的客服人员。
5.数据统计：能够实时显示客户咨询量、回复量等数据。
灵活设置
在客服系统APP的自定义设置页面，企业可根据自己的需求来设置 APP的功能，可以在自定义页面查看聊天记录、处理客户消息、查看客户画像等。
还可添加相关服务，包括客户信息管理、业务流程管理、客户沟通记录管理等功能。这些功能将大大提升客户服务质量和销售人员工作效率。
用户也可以通过APP的客服入口，将自己的问题提交到系统，由人工来为用户解答。
高效沟通
当用户在APP上咨询时，除了文字之外，还可以上传图片、视频、音频等文件，帮助客服与用户高效沟通。
数据分析
客服系统APP不仅能够帮助企业高效处理客户问题，也能通过对客户进行数据分析，为销售团队提供辅助决策。还提供了丰富的数据分析功能，包括：
销售漏斗、客户来源分析、客户价值分析等。
例如，如果对某个客户进行了多次的跟进，可以将该客户分为多个阶段，并对每一个阶段的转化情况进行详细统计和分析。
员工工作数据的查看和管理，比如每个员工每天可以查看多少个有效咨询、多少个有效客服等等。这样不仅提高了销售团队的工作效率，还可以为企业的发展提供有力的支持。
移动化管理
随着移动互联网的发展，移动办公、移动管理成为趋势，为企业提供了一个统一的在线客服系统，帮助企业将人工从繁重的工作中解放出来。也可以帮助企业实现对用户的精细化管理，实时掌握客户线索和客户动态，移动端提升转化。
巨人网络通讯手机端在线客服APP已经被越来越多的企业所认可和使用。始终致力于为用户提供更多更好的产品与服务。未来，也将持续优化产品功能，为企业提供更多优质、高效的产品服务。
(文章转载于天润融通)
