主页 > 知识库 > 呼叫中心系统基础功能介绍,可接入哪些号码?

呼叫中心系统基础功能介绍,可接入哪些号码?

热门标签:江苏地图标注连云港的图片 银川电销外呼系统中心 电销机器人包月无限打 朋友圈地图标注排名怎么靠前 宿迁外呼系统接口对接 期货外呼系统 百度地图api怎么标注图标 贵州保险智能外呼系统哪家好 地图上标注了没有定位图标

  企业选择建立呼叫中心系统来优化客户服务流程,通过接入相应的号码处理客户来电,并与来电弹屏进行处理、语音导航、配合工单等基本功能,提高客户服务效率。接下来,我们将讨论呼叫中心系统的基本功能和支持访问的号码类型。

  呼叫中心系统基本功能

  1、座席基本功能:

  一般来说,一个座席由客服人、电脑和配套电话设备组成,座席功能是其他功能的基础。在巨人网络通讯呼叫中心系统页面,座椅基本功能包括常规呼入呼出、座席工作状态调整、座席转入转出等。

  2、智能语音导航

  语音导航可以实现用户分流指导,最常见的是IVR语音导航,客户可根据其按键提示获得相应的服务,该功能的合理应用可为客户接待奠定良好的基础。

  3、来电弹屏

  来电弹出屏可以有效提高客户服务效率。当客户打电话时,他们可以看到号码和所有权。如果是老客户,会显示历史通话记录和工单记录,有助于座席掌握来电客户信息,提高接待效率。

  4、CRM和工单管理

  巨人网络通讯呼叫中心支持CRM与工单系统的结合可以及时识别来电客户的名称、地域、如果新客户能创建工单并跟踪联系方式和历史记录,随时记录和提醒,优化整合客户资源。

  5、ACD话务分配

  ACD电话分配包括两个模块:排队和呼叫分配。排队模块可实现留言排队和重要客户优先排队。呼叫分配模块可根据客户区域进行、呼入时间、座席忙线状态等要求将来电均匀分配给座席,确保客户能够得到适当的服务,有利于客户服务效率最大化。

  6、后台管理

  客服的每个电话都有录音,后台管理功能可以实时查询电话记录,了解当前座席工作情况,统计座席工作数据,如接通率、排队情况、满意率、通话细节等,企业可根据需要导出不同类型的报表,为客服考核和管理提供数据支持。

  支持接入的号码类型1、400号码

  400号长达10位,是电信运营商推出的电信增值业务。目前已广泛应用于各个领域和行业的售前服务、售后客户服务。一个400号码可以绑定业原有的多个实体电话,企业只需要公布一个全国统一的400号,简单易记。而且400号对全国各地的主叫用户免收长途费,只收取本地电话费,让用户更愿意打电话给企业。

  2、95或者1010短号

  它可以用作接入号码,但也需要绑定相关的固定电话线路。中国工商银行的官方电话95588就是这样,

  3、固定电话

  无论是企业固话还是家庭固话,都可以作为企业呼叫中心的接入号。

  4、手机号码

  除固定电话,一些企业还使用手机号码作为宣传号码。当然,呼叫中心系统也支持手机号码访问,并可以通过设备转换为有形的电话线路。

  呼叫系统是企业与客户沟通的重要平台。天润通信呼叫中心通过完善的通话功能支持企业客户服务业务的发展,并致电弹出屏幕、语音导航、话务分配、CRM与工单管理、配合后台管理等功能,支持接入400、95号、1010号等不同类型的号码,满足企业客服需求,提高客服效率。

(文章转载于天润融通)

标签:沈阳 海南 内蒙古 临夏 资阳 昆明 嘉峪关 虚拟

巨人网络通讯声明:本文标题《呼叫中心系统基础功能介绍,可接入哪些号码?》,本文关键词  呼叫中心系统基础功能介绍;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《呼叫中心系统基础功能介绍,可接入哪些号码?》相关的同类信息!
  • 本页收集关于呼叫中心系统基础功能介绍,可接入哪些号码?的相关信息资讯供网民参考!
  • 推荐文章
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码
    • 电话咨询

    • 400-1100-266