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全渠道在线客服系统以客户服务为核心,提升营销转化

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在线客服内置机器人和营销辅助工具,利用智能技术开辟客户服务新模式,适用于不同的业务场景,可帮助企业与全渠道客户建立联系。系统具备强大的功能,能够满足各行各业用户需求,顺利达到节约成本、增长收益的目标。

一、提升营销转化

自动弹出聊天窗口:当访客浏览页面时,系统会自动弹出聊天窗口,对访客发起主动会话邀请,引导有咨询意向的客户在线聊天。

网站实时访客:通过全渠道在线客服系统就能实时看到正在浏览中的访客,能够根据访客意向进行会话要求以及相关业务内容推荐。

自动消息引导:用户操作系统可以使用自动消息引导功能,避免人工客服重复性工作,设置自动发送欢迎语,有效的引导访客深入沟通。

自动收集线索:借助系统可以自动收集线索,能够查看访客来源、偏好、访问轨迹等等。统计相关线索信息,以便客服找准访客诉求,解决实际问题。

二、提升服务效率

1、机器人应答:

企业接入客服系统后,如果人工客服处于离线状态,机器人则可以自动应答访客提问,不会遗漏任何商机。而且,可以保存沟通记录,更有转接人工提醒设置。机器人接待效率高于人工,能做到全时段在线。

2、智能菜单:

系统提供智能菜单,访客可以点击菜单了解业务内容。智能菜单会对访客进行引导,可自主办理简单的业务,从而节省人力和时间,展现出众的工作能力。合理运作智能工具,便能挖掘更多客户资源。

3、接待模式切换:

用户在使用客服系统时,人工客服与机器人客服接待模式可以随意切换。双模式也可以同时在线服务客户,感受贴心、周到的服务。

4、自动同步客户资料:

客服在接待访客时,可以查看沟通记录和客户详细信息。相关资料信息自动同步,也可以添加新内容,标注意向等等。

三、完善地客户服务

企业搭建在线客服就能接入全渠道的访客,网站、公众号、小程序、微博等渠道咨询的客户都会自动转入系统中联络,一套系统就能整合全平台资源。

支持多种个性化分配方案,可以自动分配客服,从业务需求出发,匹配适合的工作人员进一步沟通。

针对客服工作进行实时监督,企业管理人员能够查看聊天记录,也能在沟通过程中制止风险服务行为,保障服务正规、有序进行。

系统会统计客服的工作量、客户满意度等各项指标,生成具体的报表,方便管理者掌握客户服务实况。

四、更多实用功能

消息类型丰富:支持多媒体交互功能,在沟通中可以使用表情、图片、视频、语音、文件等功能。

输入引导:在与客户沟通中,可以自动匹配问题引导客户进行交流,使客户快速了解业务内容。

聊天记录云同步:系统可以对所有聊天记录进行保存,用户可以输入日期或关键字调取记录随时查看。

客户画像:可以统计客户信息,自动收集客户搜索词、浏览轨迹等信息,并根据每位访客情况构建详细的客户画像。

多种分配方式:系统有着多种分配方式,支持自定义设置,方便企业与客户交流,使访客能够直达业务板块,实现有效沟通。

客户满意度:结束沟通以后,系统会弹出满意度调查,并对结果进行统计,掌握客户满意度。

权限管理:管理者可以对权限进行设定,能够对人工服务以及机器人服务进行干预,保障整体服务质量。

(文章转载于天润融通)

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