客服部门可以说是大多数企业都会设立的部门，而客服以电话和电脑两种形式来为用户提供服务，那么智能客服和人工客服的区别是什么?实际上很简单，前者更加具备智能优势，而这些是人工客服所无法完成的服务，至于区别都在哪里，可以从下面4个角度来了解。
两者之间的区别
1.智能客服所回复的模式主要是按照知识库来进行匹配，相对于人工客服，它不具备情感，而后者更具备情感，对于一些突发性的问题可以有更多解决的策略与方案。
2.但是智能客服也具备人工客服所不具备的优势，例如夜间在线问题，智能客服可以解决很多夜间客户的询问，这也为企业留住了很多重要资源。
3.对有经济投入压力的企业来说，投入智能客服比较节省成本的投入，在对比过它的服务效果之后，智能机器人比人工客服更容易受到欢迎和选择。
4.人工客服需要进行一段时间的招聘以及培训，在时间成本上也要比人工客服所投入的更高。所以需要企业去思考的因素有很多，而这些因素都会清晰地区分出两者之间的差别。
哪种客服更适合
两种客服所具备的操作功能不一样，那么企业应该选择哪个才更加可靠?企业需要根据自身的经济实力来进行选择，除去需要结合这一点，同时也应当注意，选择适合的客服系统，无论是对于智能客服来说还是人工座席来说，都是较为关键的一点。
更智能的系统，可以为机器人客服提供稳定性强的基础后台，而对于人工座席来说，服务效率也能提高。如今有很多企业都在选择适合的系统进行上线，而市面上也有很多值得企业去了解的系统，无论两者的区别有多大，以如今的市场来看，足以帮助企业找到适合的答案。
如今多个行业的企业都对客服有所需求，在确定需求的同时，也应当了解智能客服和人工客服的区别，并且根据企业情况来选择适合的系统，有了稳定的系统作为基础，机器人客服也好，人工客服也好，都将会提升自身的效率，从而增加企业的效益，达成目标。
(文章转载于天润融通)
