人工智能应用于诸多行业，很多企业开始使用智能客服机器人改变接待服务模式，智能接电话深受用户的欢迎和认可，能够节省大量人力成本，填补服务空白时段。同时，也能充分提升工作效率，把握住每一份商机。
一、基础功能介绍
1、意向筛选
利用AI智能融入客户服务中，当访客来电咨询时，可以帮助人工初步筛选意向客户，并能根据业务意向进行分类，整合资源便于后续跟进。
2、智能分配
通过与客户的沟通，就能明确想要办理的业务，可以实现智能化分配，前期将资源合理匹配给客服人员，有助于开发更多商机。
3、自定义话术
可以针对AI智能机器人进行自定义设置，根据业务需求来设置话术，AI机器人与客户对话中，能够识别语义，提供准确的服务。
4、全天候接待
智能接待可以全天候提供服务，非人工服务时段有客户咨询，也能迅速接听来电，避免客户资源流失。
5、灵活导航
提供灵活的导航设置，使客户通过导航能够迅速定位，找到业务对应的板块，大幅度缩短业务演进时间，提高工作效率。
二、智能延伸服务
企业接入智能化系统，便可以体验更多延伸服务。在业务交流与合作环节，均能展现智能沟通优势，辅助人工开展各项工作。
1、客户流量统计
监测每日客户流量，来源、业务倾向、意向程度、交易量等数据都会统计出详细报表，方便管理层掌握每日工作成果。
2、实时监督服务
可以实时监督电话接听内容，对于沟通不合理的情况会及时制止，维护良好的沟通秩序，保障服务质量。
3、通话记录保存
每一通电话的沟通记录都可以保存，并能回听。特别是销售部门，能够通过回听电话来发现不足之处，并加以改进，也能分享好的通话技巧。
4、人机协同模式
智能通话助手可以与人工协同工作，机器人服务可以胜任各种业务场景，优化全流程，使人工更加轻松地工作。
总结
智能技术备受瞩目，在营销、服务以及销售环节，可以自主接听电话，正确理解客户语义，引导客户快速完成业务办理。强大的功能满足企业发展需求，顺利达成降本增效的目标。
(文章转载于天润融通)
