智能客服机器人主要是帮助企业解决人机交互问题，同时也为人工提供更多的信息回复渠道，让人工可以更好的为客户服务。
智能客服机器人一般有以下功能：(1)自动接待顾客问题;(2)自动解答顾客问题;(3)帮助用户建立与顾客的联系，让机器代替传统人工服务。
首先需要知道你想要对话的具体内容或者问题;其次，根据你在对话中遇到的情况，选择适合自己的聊天方式以及关键词等。智能客服机器人可以与企业内不同业务系统无缝对接，通过对话接口实现信息传递和交互。
1、自动应答，提高客服效率
机器人客服会主动接待客户，自动回复，无需人工客服值守。
用户通过拨打电话、发送短信等方式与机器人客服进行交互，就能轻松获得解答。
且智能机器人能够根据客户问题的不同，提供个性化、定制化服务。
2、自定义回复，灵活多变
智能客服机器人系统具有自定义回复功能，客户输入问题后，会自动识别并显示该问题的答案。
例如：如果客户提出我想了解下‘我是谁’，那么系统就会回答您好!您所提的问题与我们无关，请点击该关键词进入详情页。
当机器人需要回复客户问题时，系统会根据用户输入的关键词自动返回答案。
智能客服机器人有很多种使用方法：例如将其用作营销工具、客服服务工具、管理工具等等。
3、知识库支持，问题回答更专业
智能客服机器人具有知识库，可以通过知识库，对客户问题进行分类、整理，快速解答客户问题。
同时对于专业领域的问题，机器人也能够进行解答。
4、多机器人联动，增强服务能力
当机器人接待顾客咨询时，可以引导用户进行多轮对话。
当客户问题较为复杂时，或者客户遇到问题时，系统可通过人工服务和外呼机器人相结合的方式来进行服务。
当机器人无法解答问题时，可以通过外呼机器人将答案发送给用户。
当用户问到一些比较难的问题时，可以引导客户进行人工服务或外呼等方式来解决。
5、多平台接入，灵活交互
智能客服机器人的多平台接入能力可以使企业的产品与服务灵活组合，满足不同需求。
一、智能客服机器人可以有效解决传统客服工作效率低、服务质量差、服务水平不高的问题，是企业实现服务升级，提升企业形象、提升工作效率、增加客户满意度和降低企业运营成本的有效途径。
二、智能客服机器人可以根据客户问题回答，引导客户进入相关模块;同时可以通过人工引导或主动发起对话，帮助用户解决问题。
三、智能客服机器人拥有自主学习能力：可根据用户提交的答案不断积累知识库，并能对用户提问进行分析，提供解决方案，快速提升问答水平。
四、智能客服机器人可以实现与企业内部其他系统无缝对接：当客户使用 APP或其他应用程序等方式提出咨询时，智能客服机器人与客户互动会自动进入系统知识库和相关模块。
(文章转载于天润融通)
