呼叫中心作为企业的客服热线，在使用过程中也会遇到各种问题。比如：客户打来电话，但是自己无法接通;来电号码重复;没有办法直接进入系统;系统故障或者维护困难;不能对企业的相关业务进行管控，无法做到对客户信息的有效保护等等。
在企业遇到这些问题时，选择一款专业的呼叫中心系统就显得非常重要。呼叫中心可以分为电话呼叫中心、在线客服、400电话、微信公众号等。
1.电话呼叫中心，一般都是采用呼叫中心来管理整个公司的客户资源。
1)来电直接转接到人工坐席，实现快速接通，提高客户满意度。
2)电话接听时自动录音，方便事后回顾。
3)语音导航，自动播放音乐、播放视频;可以播放相关信息等内容。
4)呼叫中心系统中的工单功能，可在工单中快速分配工单给指定人员跟进处理，并可实时查询工单处理进度、审核结果等数据。
5)座席和后台数据统计与查询：座席的通话、接听时间、通话时长、接通次数等等数据均可实时统计并进行分析;并可通过手机端查看呼叫中心系统中的实时数据统计情况。
6)智能语音识别技术：可识别多种语言并自动转接至人工坐席可根据不同场景下的语音需求选择不同策略进行对话，提高通话效率;也可以选择人工介入通话等方式进行辅助处理。
2.在线客服
在线客服是指通过在线问答的方式，为客户提供相关服务，当系统接入在线客户后，系统会自动识别该客户的来电号码和信息。
对于来电信息，企业可以进行管理、过滤、拦截等，当企业需要处理这些客户信息时，就可以使用呼叫中心系统的 CRM功能了。这个功能不仅可以实现企业内部的相关管理，还能够对外部客户进行管理。当企业在使用该功能时，还能对相关业务进行管控，实现服务一体化。
3.400电话
400电话是企业呼叫中心中最常见的一种，可以用来做客服热线。其具有的功能比较多，有座席管理、通话录音、来电统计。
400电话的功能也比较丰富。如：设置号码、设置语音提示等。
在选择400电话时，要考虑其是否支持自动拨号、主叫号码显示、来电分配等功能，也要看是否能进行管理和维护等。此外还有一些呼叫中心还支持多功能的设置如：智能外呼(可与微信公众号实现多渠道客户信息互动)、来电防火墙(可拦截恶意来电及黑名单)、录音系统等功能。
(文章转载于天润融通)
