企业网站有多个独立的页面，每个页面都有客服人员在线，这就意味着企业要同时拥有多个不同客服人员在线。现在很多企业的客服人员数量是有限的，但同时要处理大量、分散在各个页面的客户问题。这样做会增加许多不必要的工作，导致企业资源不必要的浪费和成本增加。因此，客服人员通过使用Web客服系统，可以为企业节省时间、精力和资源。
Web客服系统为我们提供了一个统一的、集成化和易用的客户服务系统平台。
用户无需安装任何客户端程序，也无需安装服务器(在windows上是安装好)和租用虚拟主机(价格不菲)，使用Web客服系统时您只需要一台电脑就可以实现所有功能。
它允许任何设备访问你网站上各种应用程序，如：CRM、OA、ERP等。
它提供了多种接口类型来帮助您建立一个无缝集成到企业应用程序中的客户服务系统平台。
使用Web客服系统，可以帮助您更好地处理客户问题：
1.可以在网页上进行人工咨询，让企业快速获得客户反馈。
有了Web客服系统，可以让客服人员在网络上直接与客户进行沟通。
企业需要咨询时，只需在网页输入相应的网址就可以访问你的网站，然后输入你想要问什么问题，系统会自动把信息发送到你的网站。
用户也无需登录任何网页应用程序。
例如，您需要购买商品时可以直接访问京东商城或天猫商城;想要查询产品价格时可直接访问淘宝或天猫等;如果您要咨询某个问题，则可直接输入关键词(如：客户反馈、问题描述等);
如果你希望查询公司资料以了解更多信息时，则可直接把资料发送给客服人员(如：销售产品、获取企业新闻、联系电话、公司地址等);如果用户有任何问题需要咨询服务人员时可以随时联系他们。
2.统一管理多个系统中的多个业务场景，如：在线预约、订单管理、在线支付等
在线预约：支持多种在线方式，如发送手机短信、二维码、直接拨打电话等。
订单管理：支持在线支付、自助服务、人工服务等。
在线预约可以帮助您节省时间和精力，使用户能够尽快享受客户服务，提高您的客户满意度;
在线支付：可使用支付宝等移动支付方式，提高效率，减少资金浪费。
在线支付：通过微信等移动端进行消费。
3.自动分配客服人员在同一时间处理不同场景的客户需求，提高效率。
在这种情况下，Web客服系统可以为企业节省大量的人力资源，而且可以实现在线与客户进行实时互动操作。
Web客服系统可以帮助您提高用户体验、提高业务水平、加强企业品牌形象、降低运营成本。
使用web客服系统是一种简单便捷的方法。
它可以在不安装服务器租用费用的情况下，实现与PC电脑、手机端等多种设备在线服务，提高用户体验，从而帮助企业降低运营成本，让企业在市场竞争中立于不败之地。
(文章转载于天润融通)
