随着互联网时代的发展，市场竞争也在不断的加剧，企业对客服服务的需求也在不断增加。呼叫中心客服系统作为客服服务的载体，不仅可以提高客户与企业之间的联系效率，还可以大大降低企业和客户之间的沟通成本。 一个好的客服系统不仅能提升客户满意度，还能降低企业与客户之间的沟通成本。随着市场上呼叫中心系统越来越多，人们对呼叫中心客服系统哪个好用这个问题也是难以抉择。
电话外呼系统的主要作用是利用呼叫中心平台，进行客户信息的登记和查询，以及对客户的回访。
1、呼叫方式丰富
系统可以根据用户的需求，设定多个外呼方式，如：电话接听、短信通知等，客户只需通过按键选择，就可以进行操作(如：查询、留言等);
2、将企业的营销、服务等活动进行全方位、多角度的整合管理。
通过呼叫中心系统，可以对所要查询或留言的客户进行登记和分配，也方便了对其进行回访，自动为每一位客户建立一个详细用户档案，包括姓名、地址以及联系电话等，为每一位客户分配一个统一的座席号码。
3、自动话务调度，支持语音和文字双向呼叫;
呼叫中心支持多路语音同时接入，可以同时与多个客户通话，并能快速切换至相应的坐席接听电话;
采用先进的呼叫控制技术，可灵活设置语音拨号、自动语音应答等;
坐席具有自动挂断客户的功能，并且具有手动挂断功能;
具有自定义通话内容、通话记录和录音等功能;
可随时查询来电历史记录，支持查看通话历史记录和录音等功能。
4、自动接听，录音转写;
企业的呼叫中心系统在客户拨打时，通过对不同区域的录音文件进行转换，将语音信息直接转换成文字资料发送给客户，这样可以大大提高客户咨询问题的效率。
录音文件可自动生成标准格式文本，包括业务代码、部门名称、联系人姓名、联系电话等。
系统可以记录每次拨打的电话信息，方便查询和统计。
5、数据查询，随时掌握客户情况。
对于电信局、移动、联通公司提供的平台，实现了对客户信息的管理。
通过这些系统平台，可以把各公司的产品与客户之间直接联系起来。
此外，还可以在座席端实时查看各业务员每天记录的数据，为销售人员提供有效参考依据。
(文章转载于天润融通)
