现在很多企业在销售方面的工作，更多的是通过人工来进行电话沟通，不仅效率低，而且无法准确掌握客户真实需求，导致业务人员在电销过程中出现很多错误。为了解决这些问题，市场上就出现了一种智能电销机器人来帮助企业更好的管理与沟通客户需求。
智能电销机器人(简称电话客服机器人)是一种采用人工智能技术自主研发的新型智能机器人产品。与传统的营销方式相比，智能电销机器人可以大大降低企业的营销成本及人员成本。通过系统对企业现有人力资源进行合理优化配置，从而实现了效率最大化，并节省了大量的营销费用，智能电销会使销售人员专注于更有价值、更有深度的客户关系维系。
1、智能语音交互
高效率的人机对话，无需人工介入;
语音识别率高达95%以上，智能打断;
强大的情感分析能力，有效过滤无关信息，提供有价值资讯;
海量语义知识库，智能识别客户问题，高效解答;
2、对话管理
语音识别、语音合成、语义理解功能，实现语音自动对话。
根据任务规则，机器人会对其对话进行分类管理，并将结果发送给人工。
对话结束后，机器人将自动把客户的问题提交给人工服务。
当客户需要信息时，机器人会在5秒内向人工发送消息，然后由人工与客户进行沟通。
对话结束后，机器人会从聊天记录中提取信息。
3、客户分类
客户分类是实现业务创新的基础。
对于不同的用户，企业应该有不同的分类策略。
比如，销售人员可能需要将其分为新客户、 VIP客户;
还可以根据销售人员在跟进中与用户建立的关系来分类，比如可以将与客服人员建立过关系的用户划分为潜在客户或重点关注的用户，或划分为高价值用户和低价值用户。
对于企业来说，通过使用电话机器人，可以将销售活动从一个人转移到另一个人上，以实现资源的最优配置和资源效率。
4、多端接入
可以通过电脑客户端，手机端或平板电脑进行机器人对话。
支持 PC端， web端等多平台连接。
支持移动客户端。
支持多语言(中文、英文、韩文等)。
语音识别技术，实现真人语音合成，机器人可与客户对话、引导，并实时记录聊天信息、存储聊天记录等。
(文章转载于天润融通)
