智能客服机器人已经成为许多企业选择使用的技术之一，它能自动回复客户的问题，回复速度快，而且智能机器人能主动识别客户的问题，可以大大提高客服的工作效率。
随着人工智能技术的发展，智能客服机器人逐渐成熟，企业将人工智能技术与客服结合起来。智能客服机器人是由 AI智能算法、大数据、云计算等技术实现的，能自动识别客户问题并回复。
在以往，企业选择使用人工客服回复客户问题时，人工客服需要花费大量的时间和精力来寻找客户咨询的问题。如今有了智能客服机器人，就能轻松解决这一难题。那么智能客服机器人的优势有哪些?企业使用智能客服机器人还需要注意什么问题?
机器人回复速度快
客服机器人作为人工客服的辅助，其工作效率直接影响到了企业的运营效率。在企业有客户咨询问题时，人工客服需要花费大量时间寻找问题，才能得到满意的答案。而智能客服机器人不仅能快速回答客户的问题，还能将答案保存下来。当客户再咨询时，就可以直接调用之前保存的答案，提高了回复速度。
1、智能客服机器人根据不同的对话场景，设定好规则，在对话过程中可以灵活的替换或者添加新的内容。它还可以设置一些特殊的话术，让客户体验更好。例如：设置感谢为必答语句;购买时请记得联系我为疑问语句;请稍等为确定语句等。
2、智能客服机器人还可以根据客户在对话中反馈给它的信息来判断客户的意图。例如：客户咨询去哪儿买?智能客服机器人会自动识别客户问得是什么，如果是查询某个信息就会提示用户查询，如果是购买某个商品则会推荐相应的商家给用户选择等。
3、智能客服机器人能对客户反馈给它的信息进行分析和处理。当智能客服机器人接收到用户反馈的信息时，会对这些信息进行分类和整理，然后在后台自动生成工单，并将工单派发给对应的业务部门，由业务部门进行处理。
4、智能客服机器人还可以根据以往的经验和数据库里的数据进行预测，这样就可以避免重复回答相同或相似的问题，提高回答速度和准确性。
例如：您想要购买某品牌什么型号您想购买某品牌什么型号等。
6、智能客服机器人可以进行知识储备学习和技能培训，这样就能更好地为客户服务。例如：请问这个产品怎么样?
不受时间和地点限制
在智能客服机器人的帮助下，客服可以在任何时间和任何地点与客户进行沟通，同时也可以让客户在聊天过程中提出自己的问题。在这一点上，人工客服做不到，因为人工客服只能在上班时间处理问题。
智能客服机器人还能让客户以在线的方式与客服进行沟通。
一般来说，人工客服只能在工作日在线，而智能客服机器人能随时在线为客户服务，保证了用户的满意度。此外，智能客服机器人可以24小时工作，并且可以全天候在线为客户服务。
目前许多企业都选择使用智能客服机器人来解决客户的问题和咨询问题。智能客服机器人的使用具有很多优势，但是企业在使用时还需要注意一些细节问题。
1、智能客服机器人不能24小时工作，它有自己的休息时间，在休息时间内我们是可以手动干预的。
2、智能客服机器人并不是万能的，它不能解决所有问题，也有解决不了的问题。
3、智能客服机器人是人工智能技术和人类语言的结合体，如果需要人工干预则需要更多的时间和精力。因此在使用智能客服机器人之前，我们需要先了解其功能和作用。
4、如果企业已经购买了智能客服系统，则可以将其与其他系统相结合使用。例如微信公众号、小程序等这些软件中都有很多功能可以与智能客服机器人进行交互。
5、如果企业拥有多个不同的平台网站，则需要将各平台网站进行整合连接成一个统一的系统服务平台，以确保不同平台上的用户都可以通过该统一服务平台进行沟通与服务。
(文章转载于天润融通)
