网站客服软件的应用，使得网站的用户在访问网站时，能够直接与企业的客服人员进行在线交流，大大提高了客户的满意度。
网站客服软件在企业中运用很广泛，目前国内的很多大型企业都在使用这种系统。像是一些小微企业也可以使用，因为它可以大大提高客户服务效率。网站客服软件已经成为了现代企业营销和推广不可缺少的工具。
那么，网站客服软件有哪些功能呢?
在线客服
在线客服系统功能，让网站的用户在访问网站的时候，直接与企业的客服人员进行在线交流。这种功能能够让网站的用户更好地与企业的客服人员进行沟通，更好地了解企业的产品和服务。
可设置多个在线客服。也就是说，网站用户在访问网站时，可以在多个在线客服之间进行选择。用户可以根据自己的需求来设置在线客服的数量。这样能够让企业更好地进行管理，为用户提供更好的服务。
智能回复
当用户对网站中的问题感到困惑时，网站客服软件会自动给用户解答，智能回复系统能够自动识别用户的意图，并且准确地提供相应的答案，这样就能大大提高了客户咨询效率。
1、智能回复：支持文字、图片、视频等多种形式的回复，当用户与客服进行在线沟通时，系统会自动将用户的问题发送到后台数据库中。
2、智能分析：自动记录客户对网站问题的询问频率，并且对这些数据进行分析。通过对这些数据的分析，可以掌握客户的访问习惯，方便企业针对性地进行营销和推广。
3、智能回复系统可以自动将用户提出的问题分类，并为每个问题提供相应的回答。
自动回复
自动检测访客，如果访客没有进行在线操作，系统会自动发送消息给访客，所以客服人员无需再一个一个回复，这样会使工作效率大大提高。自动回复不仅能够快速回答访客的问题，而且还能减少客服人员的工作量。
知识库
客户的咨询是根据问答来进行的，问答中会涉及到一些专业术语，那么客服就可以在知识库中查询到这些专业术语，以提高回答客户咨询的速度。另外，在知识库中，还会有一些常用的功能选项，可以帮助客服更好地解答客户的问题。
访客统计
访客统计功能主要包括访客来源统计和访客意向统计。其中访客来源统计是根据网站的所有访客来源记录，可以帮助客服人员实时掌握网站的所有访客来源。访客意向统计是根据客户对客服人员的回答和服务的综合判断，并进行相应的分析。对客户进行分析，可帮助客服人员掌握客户对我们产品或服务的具体需求，从而有针对性地改进我们的产品和服务，从而提高客户满意度。
现在很多企业都会采用网站客服软件，因为这种软件既能够满足客户的需求，又可以让企业更好地服务客户。
网站客服软件可以大大提高企业服务效率，还能够节约大量的人力成本。因此，它在现代企业中得到了广泛的应用。在选择网站时，一定要选择正规专业且技术成熟的网站客服软件厂商。只有这样才能保证较好的服务质量和较高的运行效率。
(文章转载于天润融通)
