企业的销售人员、客服人员往往是企业对外沟通的主要窗口，他们的工作直接影响到顾客的购物体验，一个良好的客服团队对于企业至关重要。但是，由于受到互联网快速发展、通讯设备日益普及、电商平台不断更新等因素影响，许多企业都面临着客服人员数量不足、人员流动性大等问题，直接导致客服团队不能满足客户需求，无法及时回复客户的问题，影响顾客购物体验。那么在这样的情况下，在线客服服务就显得尤为重要了。
更便捷的沟通方式
传统的客服沟通方式，比如电话、邮件、短信等，都是面对面沟通，时间久了容易导致员工疲劳，不利于员工的身体健康。而且随着互联网的普及，我们日常生活中接触到的沟通工具越来越多，比如微信、 QQ、微博、短视频等等。在这些沟通方式中，我们几乎每个人都使用过微信吧，微信作为当下最受欢迎的社交软件之一，也成为了很多企业和用户沟通的首选工具。而对于客服来说，使用微信作为客服工具无疑是更加方便的。在线客服系统可以实现与顾客即时沟通，且不受时间和空间的限制。当顾客咨询问题时可以及时解答客户疑问，为顾客提供更优质、更高效的服务。
服务质量更高
客服系统结合人工智能，可以实现7*24小时无间隙的接待服务，有效避免了传统客服的休息时间无法及时回复客户咨询的问题，同时还能根据客户的需求，灵活进行时间设置，满足客户的需求。
对于工作人员来说，能够让他们在空闲时间进行接待客户，帮助他们解决问题，从而大大提高了服务质量。
支持企业自定义回复话术，能根据企业自身特点进行灵活设置，从而大大提高了服务质量。
解决客户问题更及时
通过后台系统实时查看客户的问题，当客户咨询客服时，系统会自动跳转到客服系统进行解答，帮助企业更快地解决客户问题。
在对客户问题进行解答的过程中，客户也可以通过在线客服后台直接进行交流沟通，省去了来回切换平台的繁琐流程，从而提高了企业客服的工作效率。
客服培训简单易上手
为了保证客服人员的工作效率和工作质量，企业必须要有一个明确的培训计划。传统的客服培训，往往是一场培训下来，往往需要耗费大量的时间，而且在实际操作过程中，不容易掌握。而使用了客服管理系统，企业可以根据自身需要设置好培训计划，由客服人员自主学习。这样不仅可以大大节约了培训时间，而且还可以保证培训效果。
统计数据更精准
系统会统计出客服每天接待的总客户数量，系统会统计出每小时接待的客户数量，从而帮助企业掌握客服工作情况。其次，企业可以通过系统的统计分析功能，统计出每个客服每天接待了多少个客户、平均时长等数据，从而方便企业更好地安排和管理客服团队。
总的来说，在线客服系统是企业必不可少的工具之一，它可以帮助企业提高工作效率、降低运营成本、提升客户体验、增强品牌效应等。所以想要选择一款合适的在线客服系统的话，一定要慎重考虑哦!
(文章转载于天润融通)
