智能客服语音可以通过机器人接待客户，根据客户的咨询问题进行针对性解答，提供咨询建议，快速响应客户需求，提升客户满意度。能够实现智能的客户接待，智能化的语音回复，提高工作效率。通过客服机器人进行全渠道接入、统一管理、服务平台共享等功能，实现了线上线下一体化。自定义设置对话内容及应答话术，可实现自动或手动两种方式。在客户咨询问题时，自动识别并跳转至对应的话术进行回答;当客户提问时，系统会根据用户的关键字进行精准搜索并给出答案。可通过系统将业务问题快速推送给专业的客服人员。
智能客服系统功能
1、帮助企业进行多渠道接入，为企业提供7*24小时不间断的服务，支持电脑端、手机端和微信端，让用户可以随时随地获得客户服务，让企业能够将所有的服务进行整合。
2、帮助企业在客户咨询的时候，更加快速地为客户解答问题，可以更好地帮助企业进行客户分析，制定客户标签，为用户提供个性化的服务。
3、帮助企业进行智能客服管理，能够对所有的会话进行监控，让用户可以更好地了解自己的会话内容，实现全渠道统一管理。
接入方式
1.系统接口调用方式：通过 API方式接入，支持系统自动配置，可以直接在系统上执行客户与机器人之间的对话，无须配置，降低了开发和运维成本。
2. SDK集成方式：根据业务需求进行配置，可实现后台界面操作，简单快捷。
3.集成部署：需要在服务器上安装相关的系统后才能使用，可以与市面上的主流系统集成，实现对接。
4.呼叫中心：通过接入传统的呼叫中心系统实现和客户的语音交互。
通话质量
1.呼叫建立：机器人根据预设话术自动发起呼叫，呼叫建立过程中系统可在后台配置相关参数，如：建立呼叫时间、等待时长等;
2.语音识别：机器人可识别用户的语音指令，并自动切换到相应的话术进行回答;
3.通话录音：系统可对机器人的应答内容进行录音，以备后期服务评价之用。
服务过程管理
通过智能客服语音，客户可以进行全渠道的咨询，包括电话、在线、微信、邮件等。对于一些不熟悉的问题，还可以将这些问题交给专业的客服人员来回答。系统可以对每个业务环节进行监控，例如：用户咨询时，是否已经进行了业务办理;当用户咨询结束后，是否有新的业务受理信息。还可以对客户信息进行统一管理，帮助企业建立起完整的客户档案。从而提升客户服务效率，减少客户流失率。
数据分析
通过对客户需求的挖掘，提供精准的、个性化服务，提高了客户满意度，增强了企业竞争力。智能客服语音可以提供强大的数据分析功能，通过对客户对话内容进行分析，智能推荐用户感兴趣的服务、商品等，提高工作效率。
在 AI技术与传统行业融合的过程中，企业将迎来新一轮技术和商业模式创新。随着云计算、大数据、人工智能等技术的发展，智能客服将逐渐进入成熟阶段，成为企业客户服务中不可或缺的一环。
(文章转载于天润融通)
