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移动端在线客服(APP客服软件)

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移动端在线客服,是指手机、平板电脑等移动终端设备上的在线客服软件,用户可在任意时间、任意地点、通过任何网络接入,与客服人员进行沟通。通过移动端在线客服,让客户体验到更便捷的服务,也为企业提供了多样化的展示形式,让客户更加了解企业的产品。

客服流程

1、登录,打开手机/平板电脑,登录账号。

2、找到系统,点击【创建会话】

3、输入客户的关键字或公司名称,可以自定义搜索关键词或者公司名称。然后选择座席

4、选择好想要服务的企业,点击【创建会话】

5、点击【创建会话】后,会出现一个对话框。选择需要的对话框,填写客户的联系信息

6、根据公司提供的相关资料进行选择,进行相关设置。设置好之后点击【确定】

7、进行相关设置之后,会出现一个对话框,显示客户已经在线。如果有问题,可以点击【继续】继续聊天

8、当客户选择的问题已经解决后,会出现对话框提示,显示客户对客服人员的评价。

客户服务

1、智能语音识别:在线式人机对话,真人语音对话,智能语音转文字,可直接将语音转化成文字,回复客户。

2、智能外呼:坐席人员可以通过微信或者手机直接外呼客户,方便快捷,避免了传统外呼的大量号码重复、号码丢失等问题。

3、快捷回复:在线式人机对话,支持多种形式的快捷回复方式,例如:文字、图片、视频、链接等。

4、通话录音:可进行录音,以便日后作为资料保存。

5、访客信息统计:访客可在线填写表单,系统自动将数据与访客进行关联。

6、自动质检:对会话内容进行智能质检,有效减少工作量,提高工作效率。

APP在线沟通

在传统的PC端与客户进行沟通,容易受到网络环境的影响,尤其是当客户处于非联网状态时,在线客服系统可能无法正常使用。而在APP中进行在线沟通,可以很好地避免这些问题。通过移动端进行在线沟通,不会受到网络环境的影响,随时随地都可以与客户进行沟通。

自助服务

很多企业在开展在线客服活动时,并没有专业的人员,所以导致很多问题都要企业自己解决,尤其是在节假日或者有大客户咨询的时候。

为了给用户带来更好的服务体验,很多企业也开始使用智能手机或平板电脑等移动终端设备,搭建了自己的在线客服系统,这样一来,在用户有问题时就可以直接在手机、平板电脑上与座席沟通解决了。

工单管理

移动端客服系统提供工单管理功能,支持工单分配,根据工单的服务内容进行处理,并将处理结果以微信、邮件的形式发给客户,从而提升客户满意度和企业的服务水平,并提供对客服人员服务过程的全程监督。

(文章转载于天润融通)

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