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南阳外呼crm系统(南阳外贸专员招聘网)

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今天给各位分享南阳外呼crm系统的知识,其中也会对南阳外贸专员招聘网进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在开始吧!

本文目录一览:

1、外呼系统的核心功能是什么,对企业有什么帮助吗? 2、呼叫中心+CRM系统 是什么? 3、CRM系统的整体功能设计 4、外呼管理软件和crm客户关系管理系统的区别在哪里? 5、外呼系统和crm系统是一样的吗,同时用两个会不会不划算? 外呼系统的核心功能是什么,对企业有什么帮助吗?

外呼系统可以提高客服人员的效率和专业性,加强内部人员的协作和管理,还可以增加客户满意度和粘性,最终提升业务成单率和企业综合竞争力。主要看哪家产品的设计逻辑和页面比较符合使用习惯,并可根据自身业务与已有系统做二次开发接口对接集成。

外呼系统功能:CRM客户管理,REC通话录音,IVR语音导航,ACD智能转接,在线客服,知识库,工单签审,智能外呼,漫游接听,网页回呼,一键拨号,客服评分、差评回访、录音质检,客户关怀、客户回访,计划任务,来电弹屏、即时通讯,手机APP,二次开发等功能。

呼叫中心+CRM系统 是什么?

跟你说的差不多的意思,不过功能还是更强大一些。

客户来电话时,电脑自动弹出客户的基本资料,同时显示所有服务记录,不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况,进行准确高效的服务,让每个客户享受VIP服务。

比如,可以在呼叫中心系统中设置定期回访客户、公司营销平台可以全部接入称之为全渠道沟通。

添加智能机器人,可以智能过滤,自动标记,人工可以快速操作,针对重点客户进行回访与营销,很出色完成转化。

CRM系统的整体功能设计

CRM系统围绕售前、售中、售后三个阶段,通常分为三个模块,分别是营销管理、销售过程管理和服务管理。本文通过对用户需求的解读和分析,对CRM系统进行一次完整的规划和设计,应该是目前为止介绍CRM系统最全面的文章之一,与大家分享。

上篇文章《 CRM系统之销售场景还原与用户声音汇总 》基于使用部门和用户角色对需求进行了的拆解,明确了与CRM系统关联角色的用户诉求;接下来从产品设计的角度,对系统本身进行模块化和功能性的拆解。

一、CRM系统的整体拆分

结合前两篇文章,CRM系统可以做的很简单,也可以很复杂(智能)。当我们把用户诉求全部理清后,下一步就要明确产品设计的边界和路线:

先解决客户的哪类需求;

侧重解决客户的哪类需求;

客户的哪些需求可以引进外部业务组件直接集成;

……

这里把CRM系统拆分为四个部分: 售前系统、售中系统、售后系统和辅助功能组件 。

售前系统侧重营销管理:通过分析各类营销渠道的ROI,优选出最佳渠道,同时进行客户分群分类、精准营销,以便更好地为销售获客和二次销售服务;

售中系统侧重销售过程管理:缩减销售周期从而降低销售成本,通过对销售人员和绩效计划进行管理,规范整个销售过程;

售后系统侧重服务(工单)管理、合同管理:及时处理客户在产生购买行为后遇到的问题,如合同执行和退换货、投诉问题,收集客户意见以改进产品。

辅助功能组件:这里主要指智能外呼、邮件群发、短信群发、微信机器人等业务组件,因为该类产品已日趋标准化,也有很多成熟的解决方案,所以直接找相关厂商合作即可,放在项目前期可能会造成开发资源的浪费(本文略)。

二、售前系统(营销管理)功能确认

1. 营销管理的实现思路

营销管理与销售管理非常类似,前者是对模糊信息的清洗和筛选,后者是对确定信息的跟进和服务,两者共用一种数据分析方法——漏斗模型。 体现在营销环节即:

对于销售环节,通常会有一只庞大的销售团队和与之相匹配的客户数量;但市场部门永远不会比销售人还多,而按照漏斗模型,市场人员面对的用户线索却比销售多少数倍不止。

因此,我们可以确定的是, 营销比销售更重视数据分析 。营销管理的主要工作就是数据清洗与分析,只有经过ROI分析才能知道下一步做什么。

那么,数据从哪里来呢?

我们知道,营销工作绝大多数情况下都是借助外部平台或渠道来推广自己的,这就涉及到从外部平台取数。虽然营销所在的平台能够满足基本的数据分析,但多数企业通常并不依附于固定的一个营销平台,他们需要调用在不同平台的数据进行综合对比,最终确定ROI最高的营销渠道和方式。

另外,当涉及到多个落地页或多种信息获取方式时,还需要有一个系统能够自动收集散落在各个落地页的留言信息,并对这些信息进行分配。

以上就是营销管理较为核心的功能:数据和信息的抓取与分析;主要工作是做接口、设计数据分析模型。

当我们的客户不再满足于依靠SEO、公众号、微博等渠道进行营销推广时,还要为客户提供其他的营销推广解决方案,例如“智能名片”、群管理机器人、营销建站服务、智能外呼、邮件群发等等。

客户线索是CRM系统的饲料,整个CRM系统都是在围绕(有效)客户线索在运转,营销管理模块的作用就是想办法加工这些饲料 ——选好产地、选好原料、精细加工,最终把CRM系统喂得又肥又壮。

2. 营销管理活动流程

3. 营销管理功能配置

二、售中系统(销售过程管理)功能确认

1. 销售过程管理的实现思路

市场人员对线索进行 归集登记 后,通过手动或系统自动化处理,将这些 线索分配 给归属部门;

由于线索是类型、质量多种多样的,因此需要经过销售经理或系统自动化处理,对线索进行再分配,以决定最终由谁来对接客户;

同时,线索是不完整的,线索主要由客户信息和联系人信息两部分构成,需要由一线销售人员进行补充完善,最终汇集成为 客户档 案——客户与联系人的关系是(1..n),联系人与客户的关系是(1..1);

在客户跟进过程中,通常按照销售阶段对客户进行分类,也就是所谓的“销售漏斗”,结合行业内的叫法,通常把它称作“ 机会管理 ”;因为每往前进一个阶段,成交的机会就增加一倍;

通过对“机会管理”的客户跟进数据进行统计,可以生成 销售看板 ,方便销售部门的各级用户随时了解当前的销售状况、预测下一阶段的销售结果,计划下一阶段的销售任务;

销售进行到最后一个阶段,将进入 订单管理 模块,生成订单后,销售人员可根据销售活动,要求客户付款,要求财务部门开票,要求对 合同进行起草和执行 ;

在订单生成之前,销售人员需要结合销售支持模块提供的 产品资料库 、 报价库 等信息,跟客户沟通销售的具体事宜;

销售总监和经理可以制定部门和一线销售人员的 销售任务 ,销售任务能够与销售员级别挂钩;通过与机会管理、订单管理的销售数据对比,进行销售部门或人员的 绩效指标分析(考核) ;

为了帮助或指导销售人员完成业绩任务,系统还需要配备 日程管理 、 待办消息提醒与推送 、 机会共享 等服务;

为了保护客户信息公海和销售机会不受人员流动影响,需要提供 信息备份 和 客户转移 等功能。

2. 销售过程管理活动流程

为了呈现销售过程管理与营销管理、服务管理的关系,分别对其他两个模块进行了简单的举例,具体参照第8、10章:

3. 销售过程管理功能配置

三、售后系统(服务管理)功能确认

1. 服务管理的实现思路

上文设定“订单管理”是销售过程的最后一站,那么,订单之后的流程就全部属于服务管理模块。在订单信息确认之后,我们还需要 对订单的状态进行确认——到底成交了没有,该不该提供售后的服务 :

这里涉及了两个业务处理环节,合同管理和财务管理,这两个模块可以集成,也可以进行MVP开发,目的只是为了验证订单的状态。具体要看产品的定位,毕竟我们要做的是CRM系统,不能每类业务都做大做全。

当订单状态被判定为成功时,该客户正式拥有获得售后服务的资格。

但大多数情况下,客户并不是买完东西就立刻要求售后服务,因此,我们只需要对该客户的档案进行标记即可;待客户需要售后服务时,再与其档案进行关联,并决定是否接受服务请求。

售后服务的信息获取手段与营销管理类似,通常都采用与外部软件做接口的形式;区别在于,售后管理可能对呼叫中心的集成比较有依赖。

获取到售后服务信息之后,就要开始为客户服务了,主要有以下三种类型的工作:

订单/合同/财务纠纷 :这类服务涉及到跨部门的沟通,需要对订单、合同、财务信息进行核实或修改;

报修/投诉/建议 :这类服务通常由专门的售后部门负责,主要处理产品质量问题;

该不该服务 :这个问题是对服务合理性的判定,例如产品是否在保修期内,客户要求的服务是否在合同范围内。

针对以上服务类型,需要有一个工单管理模块来协助解决:

与订单、合同的关联,将工单信息并入客户档案;

工单的分配或自动分配;

工单有效性的判定;

工单处理状态更新;

工单执行监控……

综上所述, 售后服务管理的核心就是工单管理,做好工单的分配、权限流程、跟进、监控分析等功能,即可实现较高效的售后服务。

2. 服务(工单)管理活动流程

售后服务线索的获取参照第8章营销管理;工单分配与第9章销售线索分配的实现思路类似,可采用抢单、人工分配、自动分配等形式,后面单独用一篇文章来讲:

3. 服务(工单)管理功能配置

说明

由于整个系统比较复杂,在写作的时候会略去一些不太重要或关联性较弱的功能设计;另外,“活动流程”和“功能配置”图表在构思的时候也比较仓促,可能有不完善的地方,仅供参考。

外呼管理软件和crm客户关系管理系统的区别在哪里?

外呼管理软件和crm客户关系管理系统之间的区别主要是功能与使用场景,以下径硕科技为您解读

外呼管理软件和crm客户关系管理系统的功能区别。

一、CRM客户关系管理系统功能

CRM的根是数据库,它有扩展功能,但它的心脏是为企业跟踪和管理客户数据

1、营销自动化:此功能将客户细分和进行自动化管理,并开展营销活动

2、客户报告:这是客户服务,市场营销和销售的报告,提供管理的实时透明度以及日常客户相关业务

3、销售能力自动化:这将跟踪互动,经营与销售,以及预测和性能分析能力

二、外呼管理软件功能

外呼管理软件为企业和客户交互提供通信信道,这些类型的解决方案包括电话,传真,电子邮件,聊天和各种社交方式变成客户参与渠道,自动外呼软件的功能包括:

1、拨号器:后台客户号码自动外拨

2、交互式语音应答:为客户提供自助服务选项,如果有需要的话,可以通过语言和键盘将呼叫者路由给在线座席

3、计算机电话集成:该功能将通信与其他系统相集成,如(CRM),为座席提供客户的整体视图

4、自动呼叫分配:排队和路由电话呼叫/交给相应的座席

5、运营报告:跟踪关键KPI,并提供报告的色域

6、劳动力管理:这可保持适当数量的人员,以及需要的具体的技能,在一个给定的时间内来处理呼叫

7、质量管理和监控:该工具提供了呼叫中心的运营情况,并通过记录的客户交互等数据来给与座席员以适当的培训

外呼系统和crm系统是一样的吗,同时用两个会不会不划算?

现在有CRM+外呼一体的系统了,就看看满不满足使用需求而已,价格差不多的。

关于南阳外呼crm系统和南阳外贸专员招聘网的介绍到此就结束了,不知道你从中找到你需要的信息了吗 ?如果你还想了解更多这方面的信息,记得收藏关注本站。

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