青海保险智能外呼系统供应商家（保险客户智能服务系统）

本篇文章给我们谈谈青海稳妥智能外呼体系供给商家，以及稳妥客户智能服务体系对应的知识点，期望对各位有所协助，不要忘了保藏本站喔。

本文目录一览：

2003年是人寿稳妥公司进行体系变革获得重大进展的一年，我国人寿稳妥公司重组的中人寿稳妥（集团）公司和我国人寿稳妥股份有限公司于8月28日正式挂牌。作为我国人寿分支安排的青海省分公司，以学的十六大精力和“三个代表”重要思想为辅导，遵循诚信为本、稳健运营的企业宗旨，紧紧捉住西部大开发的前史时机，锐意变革立异，极力开拓商场，在坚持事务的继续健康展开的一起，公司重组改制获得阶段性重大效果，我国人寿稳妥股份有限公司青海分公司于10月19日正式揭牌树立（以下简称省寿险公司），新的公司将充沛掌握可贵的前史时机，牢牢捉住商场时机，加速展开脚步，为青海全面建造小康社会多作奉献。

一、2003年人寿稳妥业展局势

（一）各项事务稳步展开

2003年全省寿险事务继续快速展开，同业公司加速扩展比赛愈加剧烈，分红稳妥继续热销，银行稳妥事务高速展开，集体稳妥事务有较大起伏下滑。到10月底，全省人寿稳妥保费收入40637.72万元，其间，我国人寿省分公司保费收入28637.72万元，同比添加12.13%，占全省寿险商场份额的70%，继续坚持商场优势方位。安全寿险保费收入12000万元，商场份额为30%，较2002年末升8个百分点，首要是凭借银行稳妥扩张完成了商场份额攀升。200年头，省寿险公司确认了全年保费收入力求完成3.70亿元的方针。环绕这一方针，结合青海实践，省寿险公司安身占领商场，以应对比赛、增强实力为作业起点，会集精力求展开，打根底，扩总量，增潜力；各级公司层层分化使命，真抓实干，争夺自动，战胜“非典”对展开事务的晦气影响，安排整体员工履行应对办法，拓展展业途径，把丢失降到最低；当令推出阶段性企划和“江河源前锋”。“春之行”、“意外险百日比赛”、“团险大单百日比赛”等事务比赛活动，促进各项事务的和谐展开；依据商场需求，先后推出国寿鸿茨分身（分红型）稳妥、永泰年金、鸿泰分身等5个新险种，遭到客户的欢迎；改动传统的出售方法，推行和立异寿险产品阐明会，完成个人署理事务的快速展开；加大对大职业、大企业的公关宣扬力度，加强与银行、邮政的交流和谐，完成兼业署理事务的新打破，到10月底，兼业署理事务保费收人5500万，同比添加580％；继续大力推动西宁、海东、格尔木及青藏铁路周边区域为主的“三点一线”事务展开战略，经过抓大扶强，发挥大公司在事务展开中的主干幅射效果，有力推动了事务的继续稳步展开。

（二）运营处理得到加强

以进步运营效益为中心，增强公司运营处理以及信息技术推行运用的作业，保证事务、财政数据的真实性，进步作业功率和处理效能。进一步扩展事务、财政会集处理的规划，完成省级会集一致处理；树立和完善合适青海实践的核保、核赔体系，施行分类处理，分级核保、核赔，增强防备运营危险的才能。到10月底，公司累计赔给付金额3773.l万元，为青海经济社会的展开和人民生活安靖做出了应有的奉献。经过严厉审阅，查办拒赔付案子54件，削减赔、给付64.55万元。施行全面预算制处理和分类分级绩效考核办法，以及费用预算处理办法，加大资金会集处理力度。深人展开新《稳妥法》的学习宣扬活动，强化员工的法制知道和依法合规运营的自觉性。

（三）客户服务日趋标准

为进步服务档次增强公司商场比赛才能，省寿险公司在树立客户服务中心的根底上，在辖属分支安排树立客户服务部，完善客户服务体系，健全各项规章准则，全面推行客户服务处理办法，强化全员的服务知道和诚信知道。在保证处理到位的前提下，简化事务流程，进步服务功率，保证如期理赔、给付，完成人寿稳妥的全程服务；仔细履行客户回访准则，亲近与客户的联系；充沛运用“95519”客户服务专线电话，标准和加强了投诉。咨询功用，处处保护被稳妥人的切身利益。l－10月，接入客户电话9717件，呼出7212件，接入、呼出量别离比2002年添加96.43％和74.M％，最大极限地满意了客户的多种服务需求。

（四）体系变革获得重大打破

依据总公司股份制变革作业的一致安排和布置，2003年上半年，省分公司完成各项事务的实质性别离。在改制过程中，因为加强了对员工的思想政治作业，引导我们充沛知道股份制变革的重大意义，因而，宽广员工活跃支撑变革，保证了部队安稳，为变革的平稳推动发明了有利环境，奠定了坚实的根底。在事务坚持继续稳步展开的一起，还存在显着距离和不容忽视的问题。一是整体事务添加较慢。尽管200年前10个月事务展开有了必定的增幅，估计全年保费总量将挨近计划指标，但与全国体系和同业公司比较，存在较大距离。其底子原因是青海经济总量低，区域经济展开相对滞后，居民收入较低，束缚了人寿稳妥业的快速展开。一起，大众稳妥知道不强，人们对商业人寿稳妥知道程度不高，宣扬、服务不到位，在必定程度上影响了事务的快速展开。二是事务结构不尽合理。县交事务占比偏高，短险事务占比偏低，传统事务展开缓慢，保费首要会集在“鸿瑞”等少量分红险种上，尽管总量有必定的增幅，但展开潜力不足。三是区域间展开极不平衡。人口密集型区域的西宁、海东和新工业开发区的海西三个分公司的保费收入占总保费的94.24％，其他州县公司保费收人只占总保费的5.76％，经济自然环境较差的农牧区展开相对滞后，保费收人增幅显着偏低。

二、2003年寿险商场猜测

2003年各寿险公司坚持展开是榜首要务，加速事务展开，寿险商场展开整体趋势杰出，猜测2003年全省寿险总保费将到达5亿元，同比添加率为20％左右，估计我国人寿大致可完成保费37000万元，比去年末同比添加15％，整体商场份额将占70％，比上年下降8个百分点；安全寿险估计可完成保费15000万元，同比添加45％，商场份额为30％，较去年末上升8个百分点。

（一）有利条件

1、人寿稳妥业展开的经济支撑环境杰出。进入新世纪以来，跟着西部大开发战略的敏捷推动，为西部展开注入了新的生机，青海经济呈现稳步添加的态势，特别是2002年以来，展开气势更为微弱。2002年前三季度，全省国内生产总值添加11％，城乡居民收入和储蓄存款余额增幅显着。可以预见，在第十个五年计划乃至更长的时期内，青海经济将坚持快速添加之势，为人寿稳妥业的快速展开奠定了杰出的经济根底。

2、人寿稳妥的展开空间较大。据猜测，中等发达国家及国内发达区域的稳妥深度一般为4％左右，稳妥密度则占人均收入的5－6％。以此为参照，青海200年的稳妥深度为1.96，稳妥密度仅为128.76元。标明青海稳妥业与先进发达区域距离显着，加速商场开发仍有较大空间。

3、人寿稳妥比赛环境相对宽松。现在青海寿险主体只要我国人寿和安全人寿2家。尽管其他寿险公司将会连续进入青海商场，但商场主体仍将少于内地省区。尽管我国参与WTO，稳妥商场现已对外敞开，但因为国家采纳逐步敞开、分步准入战略，外资公司进入青海还有待时日。一起，外资公司因为受地域条件束缚和人文环境的影响，在必守时期内还难以进入青海拓荒寿险商场。寿险主体较少尽管晦气于商场比赛，但稳妥空间相对较大。借其他寿险公司还未进人或安身未稳之机的时刻差加速现有寿险企业的展开，可以在商场比赛中抢占先机，赢得自动，积储实力。这对有54年展开前史、在青海寿险商场现在仍占主导方位的我国人寿稳妥股份有限公司青海省分公司而言，无疑是一个加速本身展开的大好时机。

（二）束缚人寿稳妥业展开的首要因素

l、经济、人文环境的影响。青海是疆土大省、资源大省。又是人口小省、经济穷省，尽管近几年经济呈现快速添加气势，但经济总量依然很小，人均产能和收入大大低于东部区域。落后的生产力决议了收入的低水平，低收入决议了消费结构的低层次，从而影响了居民新知道、新观念的构成。这些在短期内还难以有大的改观。生产力水平不高在必守时期内仍是束缚人寿稳妥业展开的一个较为杰出的对立。

2、税率、利率差异的影响。一是国家对稳妥署理人的佣钱收取中，尽管把个人署理人个人所得税税前扣额由曾经的15％进步到25％，但对个人署理人施行两层收取个人所得税和营业税，直接影响署理人活跃性，不可避免地呈现署理人延期交单等现象，影响客户和公司利益，构成必定的运营危险。二是因为稳妥原定利率随银行利率根本同步，公司在可供客户挑选的产品上有必定的局限性，尤其是出资性较强的各种分红产品，出售的方针大都会集在经济比较宽余和安稳的客户群，短时期内难以延伸到宽广的农牧民大众之中。三是银行8次下降存款利率，使稳妥职业存在显着利损差，对公司运营效益有必定的影响。

3、社保准则的影响。自1998年末国务院《关于树立员工根本医疗稳妥准则的决议》下发后，青海省政府随之出台了一系列配套性方针，清晰了企事业参与社会根本医疗统筹的时刻和履行标准。尽管社保部分及参与社会根本医疗统筹的企事业单位对弥补医疗稳妥、弥补型养老年金稳妥的需求逐步构成，但还存在亟待解决的问题。一是展开弥补医疗稳妥，在青海还处于初始阶段，尽管屡次接洽，但参保面极小。因而，健康险赔付率过高已是困扰公司运营和展开的一大困惑。二是稳妥费列支途径不畅，许多企事业单位抛弃为员工处理弥补医疗或弥补养老稳妥。三是青海还没有树立出一套完好的有关弥补医疗、弥补养老保证方面的标准性文件，对商业人寿稳妥拓展事务晦气。

4、同业比赛的影响。2003年1－10月，青海国寿保费收入28637.72万元，占寿险商场份额的70％。安全人寿保费收入12000万元，占寿险商场份额的30％。依据修改后的《稳妥法》规则，财产险公司可运营意外险和短期健康险事务，使商场比赛更为剧烈。与2002年末比较，青海国寿商场份额下降了8个百分点。与此一起，国内其他寿险公司处于商场扩张的需求，正在着手进入青海寿险商场。往后，青海人寿稳妥主体将连续添加，商场比赛不再象曩昔那样缓慢，而是日趋剧烈，国寿公司原有的优势遭到严峻应战，事务增幅将随之趋缓。

三、对策和主张

依据青海经济展开环境和人寿稳妥商场展开趋势，特别是全面建造小康社会和西部大开发对青海经济展开的拉动效果日趋凸现，估计青海国寿公司仍将坚持杰出的展开态势及较高的添加速度，估计2004年保费总量将打破6亿元，其间，我国人寿到达4.2亿元，安全人寿到达1.8亿元。各家寿险公司的比赛要点将是危险型寿险产品。不断优化公司事务结构，增强整体比赛才能，注重长险新单，尤其是个险新单期缴事务的添加，以及短险等效益险种的添加，仍是2004年各家公司的一起方针。为完成既定方针，将施行以下几项办法。

（一）增强时机知道，加速事务展开

当时，青海稳妥业正处在变革和展开的重要战略时机期，公司的股份制变革为展开注入了新的生机，全省经济继续快速展开为人寿稳妥业的展开供给了愈加宽广的空间。为此，要审时度势，捉住时机，不断更新观念，进一步强化商场观念和比赛知道，增强展开的职责感和紧迫感。实在加大立异力度，充沛发挥个人署理、员工直销和兼业署理三种展业途径的效果，极力拓展寿险商场。一是强化品牌知道，大力展开直销事务。清晰直销事务的商场定位，实在把直销事务作为树品牌、创效益、增实力的事务来对待，拟定展开战略，立异展业方法，以集体年金和集体弥补医疗稳妥为要点，会集力量加大对大职业、大企业的公关宣扬力度，极力拓展有商场影响力的大客户，使集体事务展开获得较大打破。二是加速专业化运营进程，增强个人署理事务展开潜力。在整体出售人员中推行我国人寿从美国寿险行销协会（LIM－RA）引入的“需求导向式出售（NBSS）”课程和总公司与麦肯锡协作研讨的以期缴事务为主的“出售成绩改进项目”效果之一的“客户需求剖析与产品组合出售”课程，改进和进步出售人员专业技能和期缴事务出售成绩。并依据出售要点制定完善主打产品宣导计划，施行出售训练援助，全面推行“产品阐明会”出售形式，增强商场开发才能，保证个人署理事务的主导方位。加大增员训练力度，极力进步个人署理人资格考试合格率，树立一支具有相当规划、相对安稳的署理人部队，为事务的可继续展开储藏人才人力资源。三是大力展开银行、邮政兼业署理事务，培养新的经济添加点。要在稳固西宁等地兼业署理事务展开微弱气势的一起，搀扶该事务展开滞后的分支公司开掘事务主途径，找准事务打破口，极力缩小区域距离，完成总量打破，使兼业署理事务成为公司新的事务添加点。

（二）优化事务结构，进步经济效益

继续进行事务结构战略性调整，正确处理规划与速度、质量与效益的联系，在坚持必定展开规划的一起，把大力展开运营效益较好的传统寿险事务放在愈加杰出的方位，促进各项事务和谐展开，规划效益相辅相成，完成运营价值的最大化。一是大力展开个险期缴事务。活跃引导宽广员工把注意力放到展开期缴事务上来，改进和完善出售形式，大力推行个险产品出售组合，加强署理人的活动量处理，进步访问量，注重对优质方针客户群的培养和挑选，进步件均保费和个人产能，增大期缴事务比重。二是大力展开短期险。要加大意外险的出售力度，拓展健康险、学平险、航意险、旅行险、驾乘险等稳妥产品的出售途径。三是大力推行卡折式事务，开掘新的保源，拓荒新的事务添加点。

（三）施行科学处理，保证稳健运营

运营处理要尽快习惯体系的改变，完成公司运转的科学化。准则化、标准化。一是坚持体系立异，改进处理结构和人员素质，完成安排设置和人员构成的优化安排，树立精干、高效的运营安排和员工部队。二是强化全员的展开知道、商场知道、质量知道、本钱知道、效益知道、法规知道和处理知道，全面施行预算处理和运营方针绩效考核准则，把处理职责履行到各级公司。每个部分、每个员工，使员工真实成为企业处理的主人。三是加强事务、财政的高度会集一致处理，进一步进步处理效能，下降运营本钱，有用防备运营危险，保证稳健运营。四是严厉履行《稳妥法》及其它稳妥法规，完善处理准则，当令展开寿险商场整理整理和法律执纪大检查，严肃查办违法违规行为，发明杰出的运营环境。五是强化鼓励束缚机制。健全和履行各项处理准则、比赛企划和事务展开合规运营榜首职责人准则及职责追查准则，奖优罚劣，奖勤罚懒，进步公司归纳处理水平。

（四）注重服务立异，进步公司诺言

活跃倡议人性化、信息化服务新理念，极力构成社会化、理性化服务新格局。首要，不断完善客户服务体系建造，全面推行员工职业道德守则，把服务渠道真实办成“文明窗口”，扩展寿险公司的社会影响。其次，活跃施行“人才高地”战略，不断吸纳优秀人才走进入寿稳妥业，树立专业化运营部队，进步服务档次，活跃发掘客户潜在需求，提出新的消费理念，掌握商场脉息，引导商场潮流，最大极限满意客户需求。第三，加大资金人力投入，极力进步信息技术含量和运用才能，简化事务流程，进步作业功率，为客户供给标准方便的优质服务。第四，全面加强诚信建造，仔细做好客户回访和售后服务作业，以人为本，笃诚守信，充沛体现稳妥服务的前伸性、长期性、全程性、方针法规性，以杰出的服务品牌和值得信任的品牌形象赢得商场报答。

（五）加强与政府部分的和谐，为寿险业展开发明杰出的社会环境

作为社会稳妥的弥补，商业人寿稳妥的效果日显杰出，引起各级政府和企业的注重。可是受经济条件、思想观念等的影响，大众的稳妥知道不强，稳妥的覆盖面还不高，加之宣扬力度不行，乃至将商业人寿稳妥列为乱收费。因而，要加强与政府有关部分的交流与和谐，寻求地方政府支撑，为加速人寿稳妥业的展开发明杰出的社会环境，为青海经济建造和全面完成小康社会多作奉献。

扩展阅览：【稳妥】怎样买，哪个好，手把手教你避开稳妥的这些"坑"

您好青海稳妥智能外呼体系供给商家！我国人寿一致客服热线是95519 。

我国人寿稳妥青海分公司

西宁青海稳妥智能外呼体系供给商家的新宁路20号青海稳妥大厦里有以下的稳妥公司：

我国人寿养老稳妥青海省中心

我国人民财产稳妥青海省分公司营销部

我国人寿稳妥新宁营销服务部

我国人民财产稳妥青海省分公司直属营业部

我国人寿稳妥青海分公司

我国人民财产稳妥青海分公司

西宁我国人寿稳妥分

地址：西宁市新宁路20号

我国人民稳妥公司西宁分公司营销服务部

地址：西宁市新宁路20号稳妥大厦7楼鐧惧害鍦板浘

扩展阅览：【稳妥】怎样买青海稳妥智能外呼体系供给商家，哪个好青海稳妥智能外呼体系供给商家，手把手教你避开稳妥的这些"坑"

关于青海稳妥智能外呼体系供给商家和稳妥客户智能服务体系的介绍到此就完毕了，不知道你从中找到你需求的信息了吗 ？假如你还想了解更多这方面的信息，记住保藏重视本站。