新岸线ai电话机器人（新岸线基站分布地图）

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从接入模式、话术、语音识别功能这三个方面来说，尤其是话术，刚开始用的机器人都不太好用，只能慢慢学习、模仿人工客服的答复，现在用的智齿客服完成学习期之后，客服反馈的情况还不错。

　中新经纬客户端5月24日电 (常涛 高铂宁)“某辅导机构给我打了无数次电话，每次都说让我带着孩子去免费试听。 我说我都没结婚，哪来的孩子？！别再来打扰我了！结果电话那头很客气地说，您的问题我已经记录下来了，我们都能帮您解决。 ”

提起最近接到的一通前言不搭后语的推销电话，家住北京的周女士有些哭笑不得，“直到朋友告诉我，这种推销电话一般都是机器人打的，我才反应过来。”

周女士的遭遇并非个例。中新经纬记者近日调查发现，如今大家不堪其扰的推销骚扰电话也披上了AI(人工智能)的外衣，它们不仅语音语调与真人无异，甚至还能判断通话对象的态度，帮助商家确认意向客户。在此背后，一条“电话推销机器人”买卖产业链也浮出水面。

　资料图。中新经纬 摄

三台机器人一年1880元，一天可拨号三千次

这类被AI“赋能”的电话推销被企业冠以了许多名目，例如“AI客服”“AI外呼机器人”“智能话务机器人” 等等，但本质和工作流程都大同小异。据一位卖家介绍，电话推销机器人的工作流程是：自动拨号、批量外呼，语音识别关键词、触发销售话术录音。

湖北新岸线科技公司的销售人员贾果称他们是“行业第一批做电话机器人的”。他向中新经纬记者介绍，他们公司主要做单账号3台机器人以及单账号6台机器人，一年费用分别为1880元、2880元。

“单账号3台机器人的意思是说一个账号用在3台机器人上，一天可以拨打3000个电话，6台机器人可以拨打6000个电话。3台我们赠送一套话术录制，6台赠送两套，都是真人录制的。”贾果称，使用机器人的成本远低于人工，而且效率是数十倍提升。

据贾果提供的机器人操作演示视频显示，客户购买机器人之后，在后台选择模板、话术、线路、机器人使用数量等指标后，再导入电话号码库，只需一键发布任务，机器人便开始自动拨号。

目前，房产、金融、教育培训等行业较为依赖电话营销，且话术模板需要经过审核，以保证推销的内容不超出公司经营范围，一旦出现脱离模板的对话，将被判定为违规。“当真人也要按照模板发言时，能够稳定重复工作的机器人就被派上用场。”上述卖家表示。

客户可自主选择呼入号码归属地

据中新经纬记者了解，电话推销机器人一般通话流程可归纳为问候、介绍业务、挽留和告别等环节。

据一家电话推销机器人公司的销售人员李晶介绍，机器人搭载的语音识别系统能够判断通话对象的态度。如果对方“感兴趣”，便会继续介绍，并将这一信息录入；而如果对方“拒绝”，会触发说服类话术，进行挽留；如果识别结果为“脏话”，机器人就会主动告别并挂断。

为什么很多人在接到机器人推销电话时意识不到电话那头并非真人？这主要是因为，机器人的应答均来自数据库中留存的真人录音，语音语调方面可以做到很自然。但是，一旦通话方跳出了机器人预备好的“套路”，便会露出如上文中的破绽。

从上述新岸线的机器人后台中还可以看到，后台系统可以根据通话时长、客户说话次数等因素将客户分为 A至F六个等级，A级为意向客户，而F级则是无效客户。后续，意向较明显的客户会由真人客服优先跟进。

然而，最有希望转化的A级客户，仅占很小一部分。AI机器人的第一轮电话“广撒网”，拨出的大部分号码没有回音。几家公司的销售人员给出了不同的电话平均接通率，均在15%到35%之间。

有不少人反映，接到996开头的电话号码会直接挂断。为了不被潜在客户挂断和屏蔽，AI机器人供应商给出了解决方案。上海销氪信息科技有限公司的销售人员提供的号码申请表显示，该公司的服务包含固话号码、手机号、混显、95和虚拟号码五种外显选项。此外，客户还可以选择号码归属地，即可以决定推销电话是从哪个城市打入的。

后台数据中，非常短暂的通话时长也反映出，许多接到电话的人并不属于目标客户群体，对其销售业务不感兴趣，反而被占用了时间，不胜其烦。如何才能获取更精准的客户群体联系信息？贾果表示“合作以后可以对接渠道”。 其称，从他们提供的渠道获得的号码库比市场上(质量)要好一些，“一般都千五(1000人中5人为意向客户)以上”。

销售人员马迅表示，为防止AI机器人的外显号码被标记为骚扰电话，他们会购买“每月固定去除(电话)标记”的服务。中新经纬记者在电商平台搜索关键字发现， 提供类似服务的店家不在少数，均称可彻底消除电话号码在手机安全软件上的“广告推销、骚扰电话”标记。

机器人电话推销乱象如何解？

根据中国信息通信研究院发布的《2020年中国手机安全状况报告》，2020年，全国范围内识别和拦截各类骚扰电话约224.3亿次，平均每天识别和拦截骚扰电话约6千万通。而AI外呼机器人拨打营销骚扰电话的行业乱象也早已引起重视。2019年的315晚会上，中科智联、易龙芯科、声牙科技因出售智能骚扰电话遭到央视点名曝光。

运营商和手机厂商已经提供了骚扰电话拦截挂断功能，但是在“去除来电标记”服务泛滥、电销机器人批量外拨的情况下，电销扰民的问题仍未解决。

针对手机用户既怕AI机器人的骚扰电话、又怕漏接重要电话的这一痛点，科技公司提出了一种解决方案：AI机器人打骚扰电话，就由AI助手来回答。

譬如芒果动力的 “芒小蜜”、 小米手机的AI助理和阿里巴巴的“二哈”等产品，都属于AI防骚扰电话助手。在接到陌生来电时，用户可以让AI助手代接，过后查看文字版记录。

资料图。中新经纬 摄

中国互联网协会法治工作委员会副秘书长胡钢接受中新经纬记者采访时表示，尽管法律对“骚扰电话”尚无明确定义，消费者仍可用法律保护自己。

首先，电销骚扰电话涉嫌滥用个人信息。使用电销机器人系统，势必涉及相关的消费者号码数据。而姓名、电话号码、年龄、职业、消费习惯、个人属性等私人信息，受到法律严格保护。按照《中华人民共和国网络安全法》规定，窃取或者以其他非法方式获取、非法出售或者非法向他人提供个人信息，尚不构成犯罪的，由公安机关没收违法所得，并处违法所得一倍以上十倍以下罚款。情节严重的则触犯了侵犯公民个人信息罪，构成刑事犯罪。

其次，民法典已将“私人生活安宁”纳入隐私权，未经许可的商业营销类拨叫和短信均涉嫌滋扰他人的私人生活安宁，侵犯他人隐私。

北京市京师律师事务所律师孟博表示，按照《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》规定，任何组织或个人未经用户同意或者请求，或者用户明确表示拒绝的，不得向其拨打商业性电话。用户未明确同意的，视为拒绝。用户同意后又明确表示拒绝接收的，应当停止。

孟博表示，成本低，收益高，是骚扰电话乱象屡禁不止的主要原因。治理此类乱象，关键在于电信运营商要履行主体义务，采取有效措施打击骚扰电话。此外，还需要监管部门加大对相关违法行为的监管力度，提高骚扰电话的违法成本。(文中贾果、李晶、马迅均为化名)(中新经纬APP)

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人工智能是基于互联网基础，发展成为为人类造福的新技术科学，它为人类生活带来了许多不一样的东西。近年来，关于人工智能的话题一直居高不下，全球范围内都刮起了一阵关于人工智能的风潮。不过，人工智能技术的波及范围比较广，涉及的领域众多，很难分出个伯仲。关于人工智能对人类生活的改变我想大家也都是有目共睹的。

身处21世纪的我们，生活中处处都在与人工智能打交道。就拿物流来讲，目前市面上流行的全自动机器人分拣、搬运，可以有效地节省快递员收快递的时间；在教育方面，有儿童家教机，可以快快乐乐地陪伴孩子们的成长；就连医疗方面，也有手术机器人帮忙提高手术效率，减轻医生负担。 科技 发展迅速，人工智能的不断完善是必然趋势，自人工智能诞生至今，已有60多年了，一直以来都是人类的骄傲。

现如今的人工智能已经不仅仅局限于改变我们的生活方式，它们已经渗透到与人类有关的方方面面了，AI电话机器人的出现就是一个很好的证明。新岸线AI电话机器人，通过高效AI智能外呼，能够快速地抓取到意向客户，让电销人员的工作变得更有效率。

浩然是初入电销行业的小白，前不久刚进一家公司做保险销售业务。面试的时候听说每天至少要外呼200通电话，筛选出意向客户开单。一开始，浩然以为只要外呼量达到了，开单应该都是小事情。没想到，想象和现实差距是非常大的，进公司也有半个月了，每天不停地往外打电话，为了完成销售指标，浩然每天的外呼量已经从刚开始的200通提高到了300通，可离销售业绩还是差一截。浩然感觉工作压力非常大，都说干销售付出和收获是成正比的，而浩然觉得照这样下去，只会身心疲惫、心灰意冷，根本就不想上班。

在网上查阅销售小技巧时，偶尔看到了湖北新岸线AI电销机器人，看了网上的评价都不错，抱着试试的心态，浩然也用起了电销机器人，没想到，效果出奇的好。浩然每天使用新岸线AI机器人来代替自己外呼，通过后台数据获取意向客户，再对意向客户进行开发。AI电销机器人每天的外呼量要比浩然自己高出4~5倍，这样下来浩然每天的工作效率都是成倍提升的。自从用上了外呼机器人，浩然感觉自己已经离不开它了，之前自己外呼的时候，每天因为外呼量比较大，心情也严重受到影响，偶尔还会受到客户的冷嘲热讽，导致自己对销售行业的激情严重下降。而现在，工作量小了，业绩指标也能轻松完成，整个人都要神清气爽很多，浩然又重新拾起了对销售行业的热爱，并且目标成为公司未来的销售精英。

人工智能的影响是潜移默化的，电销机器人的出现带动了整个传统电销模式的改变。谁又曾想到，几年前还在不停外呼电话的销售专员，如今已经可以坐在屏幕前直接获取意向客户了。人工智能的出现是人类科学技术进步的见证，合理地利用人工智能，能让我们的生活乃至工作变得更加便捷。

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